原標題：把群眾事當自家事他甘做平安桐鄉“奠基石”———記嘉興市擔當作為好干部朱天強

浙江新聞客戶(hù)端記者 |周玥

朱天強工作近照。

20多年基層工作，交道打得最多的，就是群眾；26年黨齡，始終牢記在心上的，就是擔當。他叫朱天強，現為桐鄉市信訪(fǎng)局副局長(cháng)。不論是此前的綜治、征遷，還是眼下的信訪(fǎng)工作，都繞不過(guò)一個(gè)“難”字，但他始終把群眾事當家事，服務(wù)為先鋒、敢鉆矛盾窩、能有黨員樣，用實(shí)際行動(dòng)踐行了一名黨員干部全心全意為人民服務(wù)的錚錚誓言。

“一看就有黨員樣”

他是同事眼中的“老黃?！?/p>

昨天，市信訪(fǎng)局副局長(cháng)朱天強像往常一樣，提早1個(gè)小時(shí)到達了辦公室，對前一天12345政務(wù)熱線(xiàn)受理的信訪(fǎng)件逐件進(jìn)行梳理、分析，根據輕重緩急，挑選有關(guān)信訪(fǎng)件，編寫(xiě)《今日要情》送市領(lǐng)導參閱、批示……一樁樁處理下來(lái)，有條不紊。

這份應對自如，源自朱天強對“全科型”的不懈追求。

“我們往往要站在基層工作的第一線(xiàn)，不學(xué)習就無(wú)法有理有據地做通工作，不懂規矩就會(huì )犯規?！彼沁@么說(shuō)的，更是這么做的。

從事綜治工作時(shí)，某路段的交通標志缺失，某村莊地面多了個(gè)窟窿等“小事”，他都能及時(shí)發(fā)現，安全隱患一刻不消除，一刻不放手，做到在事關(guān)百姓安危上“零遺漏”；從事征遷工作時(shí)，他和同事探索出一套“和諧征遷”方法，以幫助解決群眾實(shí)際困難來(lái)推進(jìn)征遷工程進(jìn)度；而今，從事信訪(fǎng)工作，他依然選擇把群眾的事情扛在肩上。

通過(guò)加強信訪(fǎng)訴求的分析研判，對群眾反映集中的問(wèn)題，規律性、政策性的問(wèn)題，積極牽頭協(xié)調，有力推動(dòng)了犬類(lèi)管理、噪音、油煙污染、公共停車(chē)位占用等多部門(mén)綜合整治。

“政策法規朗朗上口，誰(shuí)也難不倒他。他也從不講出格的話(huà)，不做違規的事，一看就有黨員樣?！痹谕聜冄壑兴恰袄宵S?！备刹?、“全科型”干部，“任勞任怨、激情不減”是多年來(lái)同事們的一致評價(jià)。

2017年底，全市18個(gè)單位28條非緊急類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)整合，實(shí)現了“12345”一個(gè)號碼對外，24小時(shí)不間斷受理政務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報。朱天強也參與其中。通過(guò)宣傳引導，12345政務(wù)熱線(xiàn)受理量翻倍增長(cháng)，平均每個(gè)工作日200多個(gè)，面對大量的群眾訴求，有些是咨詢(xún)，有些是“雞毛蒜皮”的小事，朱天強都要求工作人員必須當成自己的事熱心接聽(tīng)、認真辦理。2018年，政務(wù)熱線(xiàn)同比上升了119%，但承辦部門(mén)按時(shí)辦結率卻不降反升。

一分分滿(mǎn)意背后，飽含著(zhù)包括朱天強在內所有成員的辛勤付出。

“百姓的急事是大事”

他是群眾眼里的貼心人

從基層工作開(kāi)始，不管工作日還是休息日，朱天強的手機從未關(guān)過(guò)機?！拔也荒茏屓罕娪惺抡也坏??！?/p>

“現在下大雨管道堵塞水回流到家里，家里都淹了。晚上也聯(lián)系不到社區，希望能幫忙解決一下”、“臨近高考時(shí)間，市區鳳鳴路一建筑工地在晚上21:30分仍在施工，請相關(guān)單位盡快來(lái)處理一下”……看到群眾的求助信息，朱天強對確實(shí)需要馬上處理的事項，通過(guò)應急值班電話(huà)通知相關(guān)單位或信訪(fǎng)分管領(lǐng)導立即處置，再晚也要打電話(huà)落實(shí)。

很多信訪(fǎng)干部開(kāi)玩笑講，最不愿看到的電話(huà)號碼就是朱天強的手機號碼，但看到朱天強的號碼總是快接快辦，因為他們也一樣明白，老百姓的急事就是大事。

擔任信訪(fǎng)局副局長(cháng)之后，“手機不離身”的習慣一直保持。就連睡覺(jué)的時(shí)候，手機也要放在床頭，隨時(shí)準備手機辦公。

去年，12345政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現24小時(shí)接聽(tīng)后，休息日和每天晚上休息時(shí)間，也有大量群眾電話(huà)反映問(wèn)題，一般問(wèn)題通過(guò)系統進(jìn)行交辦，但涉及到需要及時(shí)處置的問(wèn)題在系統交辦的同時(shí)，還通過(guò)短信報到朱天強的手機里。涉及需要溝通協(xié)調的，他依然還是會(huì )立馬去做。

“老百姓信不信你，不僅看你‘理’能不能說(shuō)通，還要看該辦的事能不能辦得成?！痹谥焯鞆娍磥?lái)，做好群眾工作沒(méi)有什么秘訣，急百姓所急，或許就正是最大的秘訣。

去年10月，有市民反映魚(yú)行街上有一家服裝店，從早到晚音響聲音很大，嚴重擾民，希望相關(guān)部門(mén)去解決。然而，盡管相關(guān)部門(mén)多次上門(mén)勸說(shuō)，但收效甚微。一直在關(guān)注著(zhù)事情進(jìn)展的朱天強，立即召集綜合行政執法、公安、環(huán)保等部門(mén)人員召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，最終拿出解決辦法，由行政執法局牽頭，環(huán)保檢測噪音分貝，公安依據檢測結果對商家進(jìn)行處罰。隨后，該投訴件得到了有效處置，回訪(fǎng)中市民也表示滿(mǎn)意。

做群眾眼里的貼心人，不管是基層鎮街，還是信訪(fǎng)局副局長(cháng)崗位，朱天強始終如一。

“換位思考見(jiàn)真情”

他是平安桐鄉的“奠基石”

都說(shuō)信訪(fǎng)工作很難，但朱天強卻習慣站在群眾角度看問(wèn)題——問(wèn)題解決的好壞，關(guān)系到百姓的切身利益，也直接影響到社會(huì )的穩定和諧和平安桐鄉的建設。

“做群眾工作，一定要有耐心，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)?！边@是朱天強一貫的工作準則。在從事信訪(fǎng)工作后，朱天強經(jīng)常要接待“帶著(zhù)火氣”的群眾，但他都會(huì )耐著(zhù)性子聽(tīng)他們講完，幫他們“熄火”。

有一次，一位前來(lái)反映問(wèn)題的村民，面對朱天強持續倒了1個(gè)半小時(shí)的“苦水”?？芍焯鞆娮允贾两K都在認真地聽(tīng)著(zhù)，手頭還記了滿(mǎn)滿(mǎn)當當好幾頁(yè)紙?！澳隳苓@么耐心地聽(tīng)我講完，我心里憋著(zhù)的悶氣其實(shí)也就消了大半了，謝謝你！”換位思考見(jiàn)真情，正是因為朱天強的耐心引導，才有村民這樣發(fā)自肺腑的真誠話(huà)語(yǔ)。

信訪(fǎng)工作是收集民情的“集裝箱”、反映民意的“晴雨表”、紓解民難的“直通道”。深知其義的朱天強，常和身邊的人說(shuō)：“他們再有情緒，也要耐心聽(tīng)完，不然事情怎么解決？”

2015年，朱天強還是烏鎮鎮信訪(fǎng)辦的一名信訪(fǎng)員。時(shí)年1月，朱天強接到市信訪(fǎng)局的交辦件，烏鎮鎮浮瀾橋村急水橋組村民沈某華反映，沈某榮家位于他家東面10米處，欲在原址上新建房屋，對他家影響嚴重，他要求政府有關(guān)部門(mén)調處，讓沈某榮家新建房屋向北移。

朱天強在調查核實(shí)后發(fā)現，沈某榮的建房符合建筑間距、建設規劃等要求。沈某華為此找到鎮政府，要求相關(guān)部門(mén)依法處理并阻撓建房行為。沈某華的新房因阻撓還未開(kāi)工，夫妻倆多次找到鎮信訪(fǎng)辦，希望能夠盡快幫助解決糾紛。作為信訪(fǎng)員，朱天強對他們的每一次到來(lái)都耐心接待，得知糾紛雙方有親戚關(guān)系后，他便勸導雙方應該從親情角度考慮，作出適當讓步。

最終，在朱天強的協(xié)調及多個(gè)部門(mén)的共同努力下，雙方終于達成一致意見(jiàn)，糾紛得到化解。

事實(shí)上，在信訪(fǎng)工作中，要接觸很多信訪(fǎng)“老戶(hù)”，有很多信訪(fǎng)問(wèn)題也比較棘手。但朱天強堅信，只要不怕煩、不怕難、不怕纏，對群眾提出的合理訴求明確支持，對不合理的訴求盡力做好解釋疏導的工作，就能用真心、真情化解矛盾。