為進(jìn)一步遏制“霸王條款”，維護消費者合法權益，營(yíng)造規范有序的市場(chǎng)環(huán)境，杭州市工商行政管理局建德分局和建德市消費者權益保護委員會(huì )決定，自通告發(fā)布之日起至5月20日止，在全市范圍內開(kāi)展向社會(huì )公開(kāi)征集“霸王條款”的活動(dòng)。

重點(diǎn)征集《浙江省合同行為管理監督規定》中格式合同條款必須備案的消費領(lǐng)域，包括房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃及其居間、委托合同，物業(yè)管理、住宅裝修裝飾合同，旅游合同，供用電、水、氣、熱合同，有線(xiàn)電視、郵政、電信合同，消費貸款、人身財產(chǎn)保險合同，旅客運輸合同，汽車(chē)銷(xiāo)售及維修服務(wù)合同等八大類(lèi)十八個(gè)行業(yè)格式條款。此外，還包括網(wǎng)絡(luò )商品交易及服務(wù)、快遞、餐飲、美容美發(fā)、健身、經(jīng)營(yíng)性培訓以及大型商場(chǎng)和超市等熱點(diǎn)消費領(lǐng)域格式合同條款中的“霸王條款”。為便于消費者鑒別什么是“霸王條款”，現公布一批經(jīng)市合同格式條款專(zhuān)家審查委員會(huì )審定的我市主要消費領(lǐng)域合同“霸王條款”（見(jiàn)附件一）。同時(shí)歡迎提供有關(guān)解決方法和修改建議。

本次征集活動(dòng)，旨在針對“霸王條款”分布范圍廣、涉及領(lǐng)域多、侵害方式變化快等特點(diǎn)，鼓勵、發(fā)動(dòng)廣大消費者共同參與消費維權活動(dòng)，讓“潛伏”在各個(gè)消費領(lǐng)域的“霸王條款”及時(shí)曝光于眾目睽睽之下。同時(shí)，整治“霸王條款”離不開(kāi)社會(huì )各界的支持，需要形成有力的輿論氛圍和社會(huì )合力，提升消費者自我維權意識，擠壓“霸王條款”的生存空間，讓更多的“霸王條款”走向終結。

凡2011年至今，消費者購買(mǎi)上述行業(yè)商品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，發(fā)現典型“霸王條款”的，均可向所在地工商所或所在地消保委分會(huì )反映。各工商所或消保委分會(huì )將征集到的“霸王條款”于5月18日前報分局市合科，分局匯總后報杭州市工商局，杭州市工商局建德分局和消費者權益保護委員會(huì )將組織專(zhuān)家對其中典型的“霸王條款”進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評，逐步依法加以治理。各級工商部門(mén)、消保委還將會(huì )同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )加大對此類(lèi)行為的規范力度，引導加強行業(yè)信用建設，堅決遏制消費領(lǐng)域“霸王條款”現象。

附件：我市主要消費領(lǐng)域常見(jiàn)“霸王條款”

杭州市工商行政管理局建德分局 建德市消費者權益保護委員會(huì )

二○一二年四月二十日

我市主要消費領(lǐng)域常見(jiàn)“霸王條款”

1、“該商品一經(jīng)售出，概不退還”、“特價(jià)、降價(jià)、處理、打折、促銷(xiāo)商品，售出概不退換”；

2、“商家促銷(xiāo)對贈品質(zhì)量概不負責”；

3、“本樓盤(pán)廣告為要約邀請，一切圖片、文字說(shuō)明以合同為準；

4、“甲方提供代為上牌服務(wù)中出現交通事故，由此造成的損失甲方不承擔責任”；

5、“如遇堵車(chē)、天氣、航班延誤、車(chē)輛故障等原因，造成行程延誤或完不成景點(diǎn)游覽，旅行社不承擔責任”；

6、“占用小區的道路或場(chǎng)地用于停放的車(chē)位，全部歸出賣(mài)人，出賣(mài)人有權出售、出租，對此購房者無(wú)權干涉”；

7、“因國家進(jìn)口汽車(chē)政策改變、廠(chǎng)商生產(chǎn)計劃調整、船務(wù)、報關(guān)、天氣等不可控原因，造成的延期交車(chē)，可免除賣(mài)方責任”；

8、“不論哪方違約，中介方均按購房定金30%收取服務(wù)費，已收服務(wù)費不作退還”；

9、“快件內物品屬禁限寄物品或其他違法物品，快遞服務(wù)組織有權沒(méi)收”；

10、“本公司（商場(chǎng)、店）對合同享有最終解釋權”