致廣大金融消費者：　　

當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢依然復雜嚴峻，群防群控、聯(lián)防聯(lián)控、嚴防嚴控各項工作舉措仍需深入推進(jìn)。為堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和各級黨委、政府的決策部署，切實(shí)維護人民群眾生命安全和身體健康，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，浙江銀保監局建德監管組聯(lián)合轄內各銀行業(yè)、保險業(yè)機構，發(fā)出如下倡議：

一、充分運用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)渠道。銀行機構手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)具有隨時(shí)、隨地、全天候服務(wù)優(yōu)勢，可覆蓋絕大多數金融服務(wù)，能為個(gè)人客戶(hù)提供生活繳費、轉賬匯款、購物支付、信用卡還款、理財投資等服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供轉賬匯款、代發(fā)代扣、代理繳費等服務(wù)。保險公司有官方APP、微信官方公眾號等渠道，可實(shí)現簡(jiǎn)單保險產(chǎn)品的咨詢(xún)、購買(mǎi)、理賠，也可通過(guò)電話(huà)、微信等方式聯(lián)系保險業(yè)務(wù)員，通過(guò)一對一指導，實(shí)現線(xiàn)上辦理保險業(yè)務(wù)。為了打好疫情防控阻擊戰，為了金融消費者的健康安全，請盡量減少到銀行、保險營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

二、優(yōu)先使用自助服務(wù)設施。銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍設有ATM機、超級柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助設備，能基本滿(mǎn)足客戶(hù)存取款、轉賬、換匯、辦卡、理財等需求，如需到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請優(yōu)先使用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備，盡量減少與銀行工作人員及其他客戶(hù)的接觸。

三、提前預約減少辦理時(shí)間。對有開(kāi)立銀行賬戶(hù)、大額信貸、大額存取款、兌換外幣現鈔、購買(mǎi)復雜理財及保險產(chǎn)品、大額理賠等需到網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，請通過(guò)電話(huà)、APP等預約渠道，提前獲取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和等待時(shí)間等信息，盡量減少網(wǎng)點(diǎn)的等待人數和等待時(shí)間，避免短時(shí)間內大量人員在網(wǎng)點(diǎn)集中。等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，耐心等待柜面服務(wù)叫號，減少不必要排隊與聚集。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請提前準備好相關(guān)資料，提高業(yè)務(wù)辦理效率。辦好業(yè)務(wù)后，請盡快撤離，減少公共場(chǎng)所逗留時(shí)間。

四、謹防虛假網(wǎng)絡(luò )金融詐騙。近期，一些地方發(fā)現有不法分子打著(zhù)疫情捐助旗號，發(fā)布虛假銀行網(wǎng)站鏈接、虛假保險產(chǎn)品賠付等信息，實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，性質(zhì)惡劣。在辦理業(yè)務(wù)、愛(ài)心捐助時(shí)，請認準官方平臺，謹防網(wǎng)絡(luò )金融詐騙。如發(fā)現網(wǎng)絡(luò )金融詐騙，請及時(shí)向相關(guān)銀行、保險機構報告，或向公安機關(guān)報案，切實(shí)保護自身資金及財產(chǎn)安全，共同打擊網(wǎng)絡(luò )金融詐騙違法行為。

五、積極配合做好防疫工作。各銀行業(yè)、保險業(yè)機構每天會(huì )對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與相關(guān)設施進(jìn)行消毒，對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行測溫并登記，請積極配合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫工作，如實(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，自覺(jué)戴好口罩并配合測溫和登記工作。

衷心感謝廣大金融消費者的理解與支持??！

浙江銀保監局建德監管組

２０２０年２月３日