一是做好“高效”服務(wù)?？紤]設定AB崗工作制，縮短行政許可辦事流程，實(shí)行幾個(gè)工作日內辦結制度；制作規范直觀(guān)的“申請材料格式范本”，讓申請人直觀(guān)地了解煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申辦材料，方便申請人一次性備齊所需材料。 

二是做好“特色”服務(wù)。根據煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，制作一些通俗易懂的新入網(wǎng)零售戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)宣傳冊，提供點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的培訓服務(wù)，方便新入網(wǎng)客戶(hù)了解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，提高客戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)意識。針對邊遠客戶(hù)、弱勢群體提供上門(mén)受理、送證到戶(hù)等特色服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對象。 

三是做好“無(wú)縫”服務(wù)。行政服務(wù)大廳設置免費WIFI、手機充電、常用藥品、飲水機、老花鏡等多項便民服務(wù)設施；服務(wù)窗口設置“午間值班崗”，在工作日午休時(shí)段安排人員值班，接受群眾咨詢(xún)，辦理窗口業(yè)務(wù)，全面落實(shí)為民、便民、利民理念，實(shí)現不間斷服務(wù)。 

四是做好“陽(yáng)光”服務(wù)。在“網(wǎng)上辦事大廳”信息平臺公示煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可辦證指南、業(yè)務(wù)流程，并提供網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上辦證等服務(wù)，每月公示行政許可情況、舉報電話(huà)，在線(xiàn)收集群眾意見(jiàn)建議，保障群眾知情權和參與權，確保行政審批在“陽(yáng)光”下運行。 

近年來(lái)，隨著(zhù)行業(yè)規范性要求不斷升級，如何遵循這條原則，竭誠為群眾提供便民高效服務(wù)，是解決服務(wù)群眾“最后一公里”的根本問(wèn)題，是體現煙草行業(yè)行政許可服務(wù)效能的關(guān)鍵環(huán)節。煙草窗口立足崗位，著(zhù)力提高行政許可的辦事效率，為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好“四服務(wù)”，從辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面滿(mǎn)足申請人的辦事需求。 

（通訊員  包晶瑩）