互聯(lián)互通，共享共贏(yíng)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻變化。從掌上辦到小組辦，再到上門(mén)辦，建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局根據自身實(shí)際和特點(diǎn)，積極探索讓辦證群眾搭上“數字”快車(chē)之路。

隨時(shí)隨地“掌上辦”

“你好，我昨天營(yíng)業(yè)執照辦好了，是按照這個(gè)網(wǎng)上的操作指南，在手機上提交申請，也不知道操作得對不對，你能幫我看一下嗎？”當得到工作人員肯定的回答后，在建德市壽昌鎮經(jīng)營(yíng)一家婚慶用品店的徐老板繼續說(shuō)，“過(guò)去，我要跑到最近的壽昌網(wǎng)點(diǎn)去辦這事，路上來(lái)回都要花去小半天時(shí)間，還要付車(chē)費，現在沒(méi)想到手機上兩三分鐘就能辦好，真是太方便了，謝謝你！”

這是徐老板根據網(wǎng)上辦事指南和宣傳指引，完成煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證新辦申請后，給專(zhuān)賣(mài)管理員專(zhuān)程打來(lái)電話(huà)時(shí)的感慨。

建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局相關(guān)負責人介紹，目前專(zhuān)賣(mài)局已將煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的申辦全面接入“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“浙里辦”App，并通過(guò)線(xiàn)上發(fā)布推廣辦事指南、操作手冊和線(xiàn)下入戶(hù)宣講相結合的方式，打響“掌上辦”的知名度，“為廣大辦事群眾享受隨時(shí)隨地‘掌上辦’、足不出戶(hù)‘零跑腿’的新型政務(wù)服務(wù)體驗，打下了堅實(shí)的基礎?！?/p>

就近鄰里“小組辦”

“點(diǎn)了‘提交’后在店里等就可以了，一般兩天左右，你就會(huì )收到新的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的快遞?！敝挥昧巳昼?，黃老板就在自家店內用手機幫附近同小組的張大伯完成了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續申請。

黃老板是建德煙草壽昌長(cháng)林片“香溢坊誠信互助小組”的小組長(cháng)，現在，他又多了一個(gè)“小組代辦員”的新身份。

為進(jìn)一步方便年齡偏大和對手機、網(wǎng)上操作有困難的辦事群眾就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局依托遍布全市16個(gè)鄉鎮、街道的177個(gè)“香溢坊誠信互助小組”，讓無(wú)法實(shí)現隨時(shí)隨地“掌上辦”的辦事群眾實(shí)現了“就近辦”。

關(guān)于此事，“主要是發(fā)揮年輕組員接受新事物較快的優(yōu)勢，培養他們成為煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證相關(guān)申辦業(yè)務(wù)的‘小組代辦員’，就近協(xié)助互助小組客戶(hù)或周邊客戶(hù)進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證相關(guān)業(yè)務(wù)的申請?！必撠熑苏f(shuō)。

困難群體“上門(mén)辦”

“主動(dòng)跑到我家上門(mén)來(lái)辦，真是太謝謝你們啦！”這是金大姐在收到嶄新的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證后專(zhuān)門(mén)打來(lái)的感謝電話(huà)。

在數據驅動(dòng)的背景下，“掌上辦”大大提高了零售戶(hù)們的辦事體驗，可是對于來(lái)自建德市乾潭鎮的零售戶(hù)金大姐來(lái)說(shuō)，似乎有些“掉隊”——年紀較大且需要輪椅輔助出行的金大姐，不論是自己學(xué)習使用智能手機操作或是到去到最近的乾潭網(wǎng)點(diǎn)辦事，都是一道不小的難題。

為了破解金大姐的辦事難題，建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局提前聯(lián)系并安排市場(chǎng)管理員專(zhuān)程上門(mén)為金大姐現場(chǎng)完成了辦事申請。事實(shí)上，建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局借助系統大數據摸排分析和現場(chǎng)走訪(fǎng)登記等方法，整理了一份老年、殘疾、行動(dòng)不便群體的零售戶(hù)名單。針對名單內零售戶(hù)的辦事服務(wù)需求，工作人員對癥下藥，提前電話(huà)聯(lián)系，安排工作人員上門(mén)辦理相關(guān)事項，保障建德市范圍內所有零售戶(hù)“不掉隊”，都能搭上“數字”的快車(chē)。

“深入推進(jìn)最多跑一次改革，一直是建德煙草專(zhuān)賣(mài)局服務(wù)群眾的重點(diǎn)之一?！必撠熑吮硎?，接下來(lái)還將適時(shí)推出各項措施，讓廣大辦事群眾實(shí)實(shí)在在享受到“數字”快車(chē)的便捷和“一次不用跑”的方便。

（通訊員 童安）