數字賦能，質(zhì)效提升。近年來(lái)，浙江省建德市煙草專(zhuān)賣(mài)局全力升級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，探索“數治+智治+聯(lián)治”模式，蓄勢賦能提升數字化政務(wù)服務(wù)能力，“三個(gè)一”承諾實(shí)現行政許可服務(wù)群眾滿(mǎn)意率100%。

數治：一次都不用跑

去年暴發(fā)的新冠肺炎疫情給建德煙草行政許可工作帶來(lái)了極大挑戰，但也帶來(lái)了數字化轉型的契機。受疫情影響，線(xiàn)下生產(chǎn)生活場(chǎng)景被快速轉移至云端，進(jìn)一步推動(dòng)數字科技與行政許可服務(wù)加速融合，促進(jìn)建德煙草數字化政務(wù)服務(wù)方式廣泛普及應用。

一直以來(lái)，建德煙草以“最多跑一次”改革為支點(diǎn)，積極探索政務(wù)服務(wù)改革轉型提升路徑，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺和專(zhuān)賣(mài)管理平臺，變“線(xiàn)下跑”為“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，形成網(wǎng)上申請、自動(dòng)受理、優(yōu)化審批、加速流程、快遞寄送的線(xiàn)上許可證辦理模式，對申請資料齊全、符合法定要求的辦件，真正實(shí)現“一次不用跑”，對于缺少材料的辦件，工作人員通過(guò)微信、釘釘、短信等平臺與申請人聯(lián)系獲取。

今年春季疫情出現多地集中暴發(fā)和零星散發(fā)情況，建德煙草堅持疫情防控與改革發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，妥善引導零售戶(hù)采用網(wǎng)上辦理方式，有效減少線(xiàn)下接觸交叉傳染風(fēng)險，線(xiàn)下辦理人流量與往年同期相比減少67%，為疫情防控工作做出了積極貢獻。

智治：一個(gè)都不掉隊

數字化治理并不代表拋棄傳統服務(wù)模式，恰恰相反，建德煙草追求數字化高效治理的同時(shí)，同樣尋求智能化管理的溫度，大數據動(dòng)態(tài)監管，針對性提供人性化服務(wù)，承諾做到零售戶(hù)“一個(gè)都不掉隊”。

在煙草證線(xiàn)上辦理方式推廣之初，建德煙草“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙管齊下，線(xiàn)下挨家挨戶(hù)摸排走訪(fǎng)，發(fā)放詳細的辦事指南與操作流程，線(xiàn)上通過(guò)公眾號、釘釘群、微信群等渠道推送文字與視頻教程，全方位多渠道宣傳“線(xiàn)上辦”、“掌上辦”的數字化政務(wù)服務(wù)方式。

除此之外，建德煙草針對部分因為不會(huì )用、不能用智能手機，無(wú)法獨立完成線(xiàn)上操作的老年人、殘障人士和低收入者，建立起一份特殊關(guān)照名單，將服務(wù)窗口直接前移至零售戶(hù)家里，上門(mén)提供“一對一”代辦服務(wù)，讓他們共享數字信息發(fā)展成果，讓科技更有溫度。

聯(lián)治：一天都不用等

建德煙草重拳出擊，摒棄繁瑣的紙質(zhì)證明材料，通過(guò)與數管中心后臺互聯(lián)互通、數據共享，采用“刷臉辦”自動(dòng)提取申請人的“電子身份證”和“工商營(yíng)業(yè)執照”，利用信息共享、網(wǎng)絡(luò )核驗、后續核查等方式，實(shí)現“無(wú)證明化”辦理，讓申請人“空手”而來(lái)也能辦成事辦好事。

同時(shí)以前臺流程簡(jiǎn)化倒逼后臺服務(wù)優(yōu)化，盡最大力量嚴格控制每個(gè)環(huán)節所需時(shí)間，除新辦與變更許可證需到現場(chǎng)核查外，其他延續、歇業(yè)等行政服務(wù)事項辦結時(shí)限壓縮至0個(gè)工作日，當日申請當日辦結。并聯(lián)合郵政EMS特快專(zhuān)遞，市內寄送平均半日即可到達，讓零售戶(hù)“一天都不用等”。

建德煙草還在業(yè)務(wù)流程規范上下功夫，定期回溯反思行政許可工作中遇到的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”，針對性地給出解決辦法，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并對接政務(wù)窗口服務(wù)好差評系統，以群眾評價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

數字化轉型不僅僅是建德煙草提質(zhì)增效、能力提升的重要途徑，更是助力數字經(jīng)濟發(fā)展、更好地服務(wù)社會(huì )數字化轉型的主動(dòng)探索。未來(lái)一段時(shí)間，建德煙草將持續加強數字化政務(wù)服務(wù)能力，充分發(fā)揮云端科技的便捷優(yōu)勢，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（通訊員 周思雨）