“本來(lái)以為沒(méi)有希望了，我都要放棄了，想著(zhù)要么去法院打官司，沒(méi)想到真的能調解成功，真是太感激了?！痹诤炌陞f(xié)商退費協(xié)議后，吳先生非常激動(dòng)。

今年6月15日，市文廣旅體局的工作人員接到投訴，投訴人吳先生表示：2017年他在某健身房購買(mǎi)健身課程共支付了3萬(wàn)多元，后來(lái)由于身體原因，無(wú)法繼續上課，所以在去年9月與店家協(xié)商退課。當時(shí)商家承諾可以部分退款，但承諾的退款一拖再拖，最后竟拒絕支付，無(wú)奈之下他只能求助相關(guān)部門(mén)介入。

在接到投訴后，市文廣旅體局的工作人員第一時(shí)間進(jìn)行了調查核實(shí)，確認投訴人反映的情況基本屬實(shí)。為了幫助投訴人解決問(wèn)題，工作人員多次與吳先生和健身房負責人進(jìn)行溝通，并召集投訴人與被投訴方負責人進(jìn)行當面調解，在工作人員的積極協(xié)調下，最終達成分期退費協(xié)議。在調解協(xié)議上簽下名字的那一刻，吳先生心里的一塊石頭也終于落了地?！坝辛诉@份協(xié)議，心里踏實(shí)了?！眳窍壬f(shuō)。

經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的預付式消費投訴一直是體育行業(yè)投訴的“大頭”，此類(lèi)投訴往往較為棘手，因為不少消費者維權意識不強，在辦理健身卡時(shí)，沒(méi)有仔細閱讀合同、甚至未簽合同就辦卡。去年以來(lái)，受疫情影響，行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況不佳，更是導致此類(lèi)投訴的處理難度劇增。

黨史學(xué)習教育是文旅市場(chǎng)監管和為民服務(wù)成效的重要標尺。今年以來(lái)，市文廣旅體局通過(guò)集中開(kāi)展預付式消費聯(lián)合整治，對糾紛易發(fā)的瑜伽、健身等行業(yè)開(kāi)展集中排查，受理并妥善解決投訴30余件。

（通訊員 吳京攀）