“沒(méi)想到手機掃碼就能這么快解決問(wèn)題！”近日，身在異地的江西上饒汪師傅通過(guò)手機掃“浙江解紛碼”向建德市矛調中心反映工程款糾紛，該糾紛歷時(shí)長(cháng)達半年有余，所涉金額近13萬(wàn)，令汪師傅驚喜的是2天內就在中心金牌調解員的調解下簽訂了調解協(xié)議書(shū)，以雙方握手言和畫(huà)上圓滿(mǎn)句號，不僅沒(méi)讓他這個(gè)外地人維權“水土不服”，大大縮減了人力時(shí)間等成本，還不必“鬧上公堂”撕破臉皮，最后雙方在調解員的暖心疏導下冰釋前嫌，維護了合作情誼。

讓老百姓遇到問(wèn)題能有個(gè)地方“找說(shuō)法”

今年以來(lái)，建德市矛調中心堅持數字賦能便捷服務(wù)群眾的宗旨，以矛盾糾紛“掌上跑”代替“群眾跑”，大力推廣“浙江解紛碼”，用心打造“線(xiàn)上矛調中心”24小時(shí)“不打烊”，讓老百姓反映問(wèn)題打破時(shí)空限制。群眾只需通過(guò)手機掃碼或在“浙里訪(fǎng)”搜索“浙江解紛碼”，填寫(xiě)問(wèn)題訴求，遞交糾紛調解申請，中心將在3個(gè)工作日內受理派發(fā)至調解組織，一個(gè)月內調解結案。

“一窗受理、一攬子調處、一條龍服務(wù)”

為提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，提供“掃一掃，碼上調”的數字化應用體驗，建德市矛調中心通過(guò)“浙江解紛碼”實(shí)現矛盾糾紛“一個(gè)口子進(jìn)”，并基于“基層治理四平臺”、依托“浙里訪(fǎng)”平臺，縱向打通市鎮村、橫向整合各部門(mén)，致力打造矛盾糾紛全量掌握、調解資源全面整合、調處機制更加高效的社會(huì )矛盾糾紛調處化解體系。中心不僅引入八大調解組織，創(chuàng )新打造青年“解憂(yōu)小分隊”，同時(shí)在各鎮村探索建立特色調解工作室，例如“一桿秤”、“新安婆婆”、“睦之道”、“新武德”、“小更哥”等民間調解組織，以親民實(shí)效獲得群眾普遍好評。

對標群眾新期盼，把矛調中心打造成矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”

為深入推進(jìn)平安法治“一件事”集成改革，強化社會(huì )參與，打造高質(zhì)量服務(wù)，不斷完善社會(huì )矛盾糾紛調處化解體系，建德市矛調中心在全市范圍開(kāi)展群眾問(wèn)卷調查工作，從最新問(wèn)卷結果顯示，改革效果明顯，群眾獲得感提升明顯，82.3%群眾認為跑部門(mén)次數減少了、辦事更方便了，80%群眾對矛調中心總體工作評價(jià)滿(mǎn)意。

（通訊員 蔣茜）