3月9日，陳女士在建德市行政服務(wù)中心市場(chǎng)監管窗口自助區電腦上，通過(guò)浙江省藥品監督局官網(wǎng)下載了執業(yè)藥師注冊證電子證書(shū)，“真的太不容易了，快二十天了我終于注冊成功了，多虧你們一直協(xié)調，真的太感謝了”，陳女士拿到注冊證時(shí)心情非常激動(dòng)。

據市場(chǎng)監管工作人員介紹，自2020年起執業(yè)藥師注冊信息全面對接國家局系統，實(shí)行注冊信息全國通查，以進(jìn)一步破解藥店執業(yè)藥師掛證不在崗售藥等不良行為的監管難題。浙江省內執業(yè)藥師注冊業(yè)務(wù)全面實(shí)現網(wǎng)辦，至今我市已全流程網(wǎng)上辦理300余件注冊業(yè)務(wù)，全部經(jīng)過(guò)執業(yè)藥師本人人臉識別核驗確認。工作人員指導陳女士進(jìn)行業(yè)務(wù)申報時(shí)發(fā)現，2018年陳女士在報考執業(yè)藥師資格證時(shí)使用了“香港永久居民身份證”作為身份證明材料，使用該證件注冊則將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號并進(jìn)行實(shí)名核驗后，無(wú)法登錄浙里辦APP，因而無(wú)法進(jìn)行人臉識別認證并申報業(yè)務(wù)。

獲悉詳細情況后，工作人員第一時(shí)間對接省藥監局相關(guān)業(yè)務(wù)科室尋求解決辦法，先后對接省局、中國政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服了解到要等待APP版本更新。工作人員持續關(guān)注APP動(dòng)態(tài)，了解APP更新后工作人員立馬指導陳女士及時(shí)下載，但是發(fā)現可以登錄但仍無(wú)法進(jìn)行人臉識別校驗，系統客服表示受限于發(fā)證機關(guān)導致面部信息數據無(wú)法獲取，無(wú)法解決該問(wèn)題。由于浙江省范圍內存在類(lèi)似陳女士這類(lèi)問(wèn)題的僅此一例，后窗口工作人員反復與上級溝通協(xié)調，專(zhuān)門(mén)通過(guò)浙江省“一網(wǎng)通辦”收件平臺增加執業(yè)藥師延續業(yè)務(wù)的身份驗證端口，終于成功為其辦理執業(yè)藥師延續業(yè)務(wù)。

面對新時(shí)代背景下出現的極少數疑難問(wèn)題，審批人將持續以“釘釘子”精神兜底破解，真正實(shí)現“微笑服務(wù)天天堅持，為民辦事件件落實(shí)”！

（通訊員 高純陽(yáng)）