政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，便民惠民邁出一大步。一直以來(lái)，市行政服務(wù)中心交通窗口工作人員周俊以“為今天盡力，為明天盡責”的態(tài)度，盡力做好工作中每一件事，為辦事群眾和企業(yè)盡責，踐行基層政務(wù)服務(wù)工作者的初心和使命。

在全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦”的初期，常有運輸企業(yè)反映政務(wù)網(wǎng)上的事項難找難辦，搜索結果不夠精準等情況。針對這些問(wèn)題，周俊將各個(gè)事項的辦事鏈接以及辦事流程分別制作成二維碼，并口語(yǔ)化命名。企業(yè)和群眾通過(guò)手機掃碼就能了解辦理流程并直達辦事鏈接，省去了搜索、篩選等多余步驟，讓政務(wù)服務(wù)更精準，群眾不僅“少跑路”，而且“更省心”。

去年10月的一天上午，建德市建豐運輸有限公司法人和安全員捧著(zhù)一箱運輸證和資料急急忙忙來(lái)到交通窗口，當天是該公司首批車(chē)輛運輸證換發(fā)期限的最后一天?！霸灸銈兌伎梢跃W(wǎng)上辦，不用跑這一趟，這樣吧，這些資料我先抓緊幫您錄入?！敝芸∈炀毜貛椭k完事項后，隨后將網(wǎng)上辦理流程演示教給安全員，提供一條龍服務(wù)。一年后，當該公司安全員再次來(lái)到交通窗口，由于事先已通過(guò)政務(wù)網(wǎng)提交換發(fā)申請并已審核通過(guò)，1分鐘內便取得了新?lián)Q發(fā)的運輸證。從一上午到1分鐘，不僅是時(shí)間上的縮減，更是政務(wù)服務(wù)的進(jìn)步。

去年10月，政務(wù)2.0改革工作啟動(dòng)。肩負著(zhù)建德市交通運輸行業(yè)政務(wù)2.0改革的重任，周俊一步一個(gè)腳印從點(diǎn)滴學(xué)起，從設備的調試到事項的測試，從辦理流程的制作到疑難問(wèn)題的解答，在極短的時(shí)間內，便熟悉了此項工作，當月就實(shí)現常用事項政務(wù)2.0收件。改革期間他平均每天要接20多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，并耐心解答5個(gè)行業(yè)管理群中600多家企業(yè)的一一提問(wèn)。

始終把自己當作人民的公仆，工作是周俊永遠放不下的首位責任。當年結婚時(shí)，正值道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證考試制度改革和道路運輸達標車(chē)輛核查工作等新規落地實(shí)施，在休完一天婚假后，周俊便放棄了剩余的假期，投入到了這兩項新規的推進(jìn)工作中。一次，他不幸感染大葉肺炎，需要住院治療，在經(jīng)過(guò)一周的基本治療后，周俊就回到了自己的工作崗位上。正如他自己所說(shuō)，在窗口多待一小時(shí)，就能解決群眾急難愁盼好幾件，這正是自己工作的價(jià)值所在。

（通訊員 趙雙 記者 謝婷）