“您好，處理違章是嗎？請坐，身份證、駕駛證、行駛證都帶齊了嗎？”大同分中心交警窗口工作人員顏志玉正熱情接待著(zhù)來(lái)自大同鎮徐韓村的村民藍先生。

顏志玉是建德市行政服務(wù)中心大同分中心交警窗口的一名工作人員，今年48歲的她于2019年年底正式調入大同分中心交警窗口工作。剛開(kāi)始來(lái)到窗口，顏志玉十分擔心由于自身并沒(méi)有窗口工作的經(jīng)驗而無(wú)法勝任這一工作，因為窗口的工作是直接與老百姓面對面，而且也是代表著(zhù)政府的形象，面對新的工作環(huán)境，顏志玉說(shuō)：“是壓力也是動(dòng)力，我需要自己慢慢去調整、適應，但是我相信只要我用心去服務(wù)好每一位來(lái)我窗口辦事的老百姓，就能把這份工作做好?！?/p>

交警窗口的主要業(yè)務(wù)就是交通違章處理以及指導群眾在A(yíng)PP上進(jìn)行補換領(lǐng)駕駛證、行駛證，雖然業(yè)務(wù)種類(lèi)并不多，但是也總是能遇到各種各樣的情況。有時(shí)前來(lái)窗口的辦事群眾對于一些新出的政策并不了解；有時(shí)碰上部分年紀大一些的辦事群眾，他們并不熟悉如何通過(guò)手機進(jìn)行操作，這些都需要顏志玉耐心地去答疑解惑，并且還要在日常工作中，進(jìn)一步加大各類(lèi)政策及APP的宣傳力度。據統計，目前顏志玉要處理違章月均400余件。

除了日常的違章處理業(yè)務(wù)之外，顏志玉還時(shí)常需要對老百姓進(jìn)行宣教。例如對老年人開(kāi)展電動(dòng)車(chē)行車(chē)安全宣講，通過(guò)視頻直觀(guān)地向老年人展示一些不規范的電動(dòng)車(chē)行車(chē)行為，讓來(lái)到大廳辦事的老年群眾能夠了解更多的電動(dòng)車(chē)行車(chē)規范，從而減少電動(dòng)車(chē)的事故發(fā)生率。

在工作中，顏志玉總是以高標準嚴格要求自己，認真細致地做好每一件小事，不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，真正做到了把好事實(shí)事做到人民群眾的心坎上。

（通訊員 陳汝紅）