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　昨日下午，北京市工商行政管理局消費者權益保護處馮源副處長(cháng)做客首都之窗網(wǎng)站，與廣大消費者交流。他透露，從去年開(kāi)始，有關(guān)部門(mén)在立法調研，擬對《消法》實(shí)施辦法進(jìn)行修訂，修訂后可能會(huì )對消費者維權的精神賠償作出規定。

　馮源副處長(cháng)說(shuō)，12315投訴中心去年接待來(lái)電約48萬(wàn)人次，包括信函的咨詢(xún)，包括舉報，包括投訴等，說(shuō)明北京市民維權意識在日益提高。

　他說(shuō)，去年消費投訴呈三大特點(diǎn)，一是消費者投訴總量大幅度增長(cháng)，增長(cháng)率58.9%，消費者維權意識提高；二是消費者投訴解決速度提高，去年涉及投訴的2306件，92%消費者投訴由綠色通道網(wǎng)自行解決，商家和消費者自行達成一致；三是黃金周投訴保持為零。

來(lái)源： 新京報

編輯：范勝利