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從一間10多平米的小辦公室到旅游門(mén)市，然后到今天的旅游咨詢(xún)中心。在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天，建德市運通旅行社有限公司董事長(cháng)陳曉飛一路過(guò)關(guān)斬將，在我市旅游行業(yè)打下了一片自己的江山。2011年公司營(yíng)業(yè)額突破1100萬(wàn)元，同比增長(cháng)57%，穩居全市旅行行業(yè)首位。創(chuàng )業(yè)多年，陳曉飛打的是一場(chǎng)“服務(wù)仗”。

和大多數人創(chuàng )業(yè)一樣，剛開(kāi)始都是一窮二白。陳曉飛擁有的只有前幾年工作攢下的幾萬(wàn)塊錢(qián)和3年多的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，無(wú)奈的他只能向親戚朋友借錢(qián)，東拼西湊了30多萬(wàn)元，成立了運通旅行社。辦公的地方十幾平米，員工只有兩個(gè)，他和妻子。旅行社成立后的第一件事就是接單子，農村市場(chǎng)的廣闊和情感因素讓陳曉飛很快把目標瞄準了老家乾潭。由于他的細致和耐心，他很快在老家接到了第一個(gè)旅行團，獲得了創(chuàng )業(yè)的第一筆利潤。

“顧客就是上帝，去旅游的人最關(guān)心的肯定是價(jià)格和服務(wù)”。陳曉飛說(shuō)，價(jià)格受成本的制約，所以在成本核定的情況下，價(jià)格的差別不會(huì )太大，這個(gè)時(shí)候最關(guān)鍵的力量就是服務(wù)。為此，陳曉飛做了很多努力。創(chuàng )業(yè)8年里，無(wú)論發(fā)團多遲或者多早，他都堅持送團，從來(lái)沒(méi)有缺席過(guò)。除此之外，他還經(jīng)常會(huì )為晚歸的旅客準備一些夜宵?！半m然只是小事，卻能讓旅客感覺(jué)自己是備受重視的?！标悤燥w告訴記者。當然，陳曉飛的服務(wù)對象不僅僅局限于自己的顧客，他還把面擴大到了全市。每逢國慶黃金周或者五一節假日時(shí)，他的團隊都會(huì )在各旅游景區設置旅游服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，免費為大家提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。對于他來(lái)說(shuō)，這是一次服務(wù)大家的機會(huì )，更是一次提升旅行社知名度和影響力的機會(huì )。

2010年的世博會(huì )無(wú)疑是陳曉飛事業(yè)的轉折點(diǎn)。早在世博會(huì )開(kāi)始之前，陳曉飛就多次奔赴上海，取得世博會(huì )門(mén)票代理的資格。正是他的這種韌勁和敏銳的商機，他成為了建德唯一一家代理世博會(huì )門(mén)票的旅行社。這讓他獲得了同行的認可，也樹(shù)立了在建德旅游行業(yè)的地位。

為了更好提升旅行社的綜合實(shí)力。2011年陳曉飛對公司進(jìn)行了新的整合，引入了旅游行業(yè)優(yōu)秀旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和旅游行業(yè)高級管理人才，并承擔了建德旅游江濱路咨詢(xún)中心、建德乾潭咨詢(xún)中心的建設和運作，提升了建德旅游的形象。

多年來(lái)，公司先后榮獲“浙江省質(zhì)量口碑誠信三優(yōu)單位”、“杭州市平安旅行社”、“杭州市旅游質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )建設先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。今年，陳曉飛正帶領(lǐng)著(zhù)他的同仁在爭創(chuàng )建德市首家四星級品質(zhì)旅行社。（記者 陳曉波）

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