她，曾飾演過(guò)“九姓漁民水上婚禮”中的媒婆，而今有了一個(gè)響亮的名字——人民調解員。她，擁有一名女調解員獨特的“柔性力量”，自創(chuàng )“調解十法”，多次受邀到外單位或外地參加疑難糾紛調解，被當事人親切地稱(chēng)為“新安婆婆”。她就是新安江街道人民調解委員會(huì )駐新安江派出所調解工作室的調解員吳素琴，獲評我市首批“建功立德標兵”。

2016年，新安江派出所推行“警調銜接”調解工作，需要找一名調解員，該所負責人便找到開(kāi)朗健談、善于交際，且樂(lè )于助警的吳素琴?！澳芑馊罕娒?，我覺(jué)得是件很有成就感的事情?！睆拇?，吳素琴便一心撲在調解工作上。遇到糾紛，她總是耐心做當事人的思想工作，許多棘手的糾紛在她的不懈努力下都被成功化解。

小川和小建于2017年6月相識相戀，當年8月，小川懷孕，因小川未到法定結婚年齡，兩人未領(lǐng)結婚證，只辦了一場(chǎng)婚禮?？稍?018年4月，小川精神方面出了問(wèn)題。小建懷疑女方故意隱瞞精神方面問(wèn)題，打算不管小川，一走了之。另一邊，小川母親也很難過(guò)，她稱(chēng)之前未將女兒有精神疾病告知男方，是因為女兒的病并非天生，而是后天引起的，更何況女兒現在還懷著(zhù)孩子。她便聯(lián)系了杭州市婦聯(lián)要求調解。杭州市婦聯(lián)聯(lián)系了我市，之后調解任務(wù)就落到了吳素琴身上。

兩家人各執一詞，調解幾乎難以進(jìn)行。在溝通中，吳素琴抓住雙方都關(guān)愛(ài)孩子的心理，采取分別溝通、抓住薄弱點(diǎn)進(jìn)行突破的方式，拿出法律依據攻克各個(gè)調解難點(diǎn)。講法律、說(shuō)情理，最終在五個(gè)半小時(shí)的艱苦調解之后，雙方和解，并就孩子的生產(chǎn)及撫養費用達成一致意見(jiàn)。

正是吳素琴的這份真心、耐心和睿智，她參與調解的160多起案件中，成功率達到了95%以上，還有不少外地當事人慕名來(lái)找她調解。為了提高自己的調解水平，吳素琴非常注重學(xué)習與積累。每次調解前，她會(huì )向當事人做自我介紹以拉近彼此的距離；在調解過(guò)程中，仔細觀(guān)察，問(wèn)清緣由，勤于記錄，并善于發(fā)現矛盾雙方的平衡點(diǎn)，最后圓滿(mǎn)化解糾紛；調解結束后，則會(huì )用筆和紙記錄下整個(gè)案件，并配上一首打油詩(shī)，以便宣傳。她還自創(chuàng )了“調解十法”，如人數相當、親情疏導、一視同仁法等。

作為新安江派出所調解工作室的調解員，吳素琴還要做好隨時(shí)與民警上門(mén)調解的準備?！半m已57歲，但她身上充滿(mǎn)激情?！边@是派出所民警小徐對吳素琴的評價(jià)，他記得一次晚上9時(shí)，有人因停車(chē)問(wèn)題發(fā)生沖突，吳素琴前往調解，最終雙方小事化了，節約了警力。

今年是吳素琴從事人民調解工作的第四個(gè)年頭，她說(shuō)她熱愛(ài)這份工作，愿意為群眾化解糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧。她的付出也得到了回報，去年，吳素琴榮獲杭州市第五屆“十大金牌和事佬”、建德市人民調解大競賽“最佳案例”等十個(gè)獎項?！皹s譽(yù)對我來(lái)說(shuō)是一種肯定，更是一種責任。我會(huì )一直干下去?！眳撬厍僬f(shuō)。

（記者 吳燕 實(shí)習生 鄧建勇）