作為派駐市行政服務(wù)中心窗口負責人，她堅持長(cháng)年“駐扎”辦事大廳，在平凡的崗位上一干就是14年。工作中她始終堅持“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務(wù)理念，以嚴謹的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、五星的服務(wù)標準，樹(shù)起了我市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟。她就是市行政服務(wù)中心住建窗口主任程明艷。

十多年來(lái)，程明艷對任何一名前來(lái)窗口辦事的群眾，都能做到熱情接待、周到服務(wù)。面對住建窗口每年近兩萬(wàn)件的辦件，她帶領(lǐng)窗口同事埋頭苦干、加班加點(diǎn)，全年堅持開(kāi)展節假日預約辦事、雙休日值班。從去年起，住建窗口更是成為首批雙休日也可以正常辦件的窗口，以“5+2”的服務(wù)方式，將群眾需求落到實(shí)處、做到極致。

為推動(dòng)“最多跑一次”改革，程明艷充分發(fā)揮窗口橋梁紐帶作用，加強與企業(yè)和鄉鎮（街道）的溝通對接，為企業(yè)和鄉鎮（街道）提供階段性、針對性較強的服務(wù)，將傳統審批窗口坐等項目改為上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至項目現場(chǎng)，開(kāi)啟“一對一”的服務(wù)模式，確保及時(shí)了解工程進(jìn)度，督促項目落實(shí)到位，做好“審批圍著(zhù)企業(yè)轉”，助力企業(yè)早開(kāi)工、早建成、早收益。同時(shí)，順利完成我市不動(dòng)產(chǎn)登記改革，實(shí)現了不動(dòng)產(chǎn)登記85%以上的業(yè)務(wù)由原來(lái)的5—15個(gè)工作日縮短到1小時(shí)完成。她還大膽推行“互聯(lián)網(wǎng)+驗證審核”措施，借助視頻驗證結合網(wǎng)上核查，解決了辦事人員來(lái)回跑的問(wèn)題；推出掃碼“辦事攻略”，通過(guò)線(xiàn)上預約、預審，線(xiàn)下申報資料，到窗口“20分鐘”就能取件。

長(cháng)年累月的窗口服務(wù)，讓程明艷練就了“老中醫”一樣的本領(lǐng)：對“疑難雜癥”能夠準確查出“病”因，并做到“對癥下藥”“藥到病除”。有一天，住建窗口來(lái)了一位老人，手里拿著(zhù)一張發(fā)黃的宣紙，說(shuō)是要辦理房產(chǎn)證。窗口的年輕同志接過(guò)一看，只見(jiàn)上面寫(xiě)著(zhù)“房地產(chǎn)契約書(shū)”，一時(shí)間不知該如何處理，只得請程明艷出來(lái)接待。程明艷認真辨認“房地產(chǎn)契約書(shū)”上已經(jīng)有點(diǎn)模糊的字跡，并耐心尋問(wèn)老人家, 半個(gè)小時(shí)后好不容易才基本弄清事情的原委。為盡快幫老人家解決這一年代久遠的產(chǎn)權問(wèn)題, 她帶著(zhù)老人跑市檔案館查找資料，又去公證處辦理相關(guān)公證手續，最后終于幫助老人明晰了房屋產(chǎn)權。拿到房產(chǎn)證后，老人老淚縱橫，拉著(zhù)程明艷的手激動(dòng)地說(shuō)，“這可是清朝時(shí)的房子，雖然祖祖輩輩住了上百年，可沒(méi)有房產(chǎn)證，現在可以放心了，真得謝謝你哦！”

正是十幾年如一日地堅持“辦事如辦家事，待人如待家人”，程明艷先后被評為杭州市閃光言行之星、杭州市優(yōu)秀代辦員、杭州市“最美房管人”、建德市“三八紅旗手”、建德市黨員服務(wù)標兵、建德市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。在她的帶領(lǐng)下，住建窗口先后獲得杭州市“青年文明號”、杭州房管系統“紅旗窗口”、 建德市“工人先鋒號”等集體榮譽(yù)，還連續九年被評為建德市“年度紅旗窗口”，創(chuàng )造了所有進(jìn)駐部門(mén)中最好成績(jì)。

（記者 宋勝清）