出租車(chē)素有城市名片之稱(chēng)，是展示城市文明的流動(dòng)窗口，出租車(chē)駕駛員的一言一行、一舉一動(dòng)都直接反映著(zhù)城市的整體形象和文明程度。曾幾何時(shí)，我市的個(gè)別出租車(chē)司機因不打表、拒載等不文明行為飽受市民詬病，非法營(yíng)運也成為投訴熱點(diǎn)之一，隨著(zhù)我市創(chuàng )建全國文明城市的深入推進(jìn)，出租車(chē)行業(yè)正悄然發(fā)生著(zhù)變化。

日前，記者為此進(jìn)行了體驗采訪(fǎng)，出租車(chē)司機素質(zhì)明顯提高。在新安東路，記者隨機上了一輛出租車(chē)，問(wèn)清楚目的地后，司機按下了計價(jià)器。一路上，司機熱情地給記者介紹新安江城區的變化，途經(jīng)人行道時(shí)主動(dòng)停下來(lái)禮讓行人。到達記者的目的地后，司機還主動(dòng)出具了發(fā)票。

目前，我市有3家出租客運公司，巡游出租車(chē)100輛，同時(shí)還有數量較大的網(wǎng)約車(chē)。市大眾客運有限公司是國字號出租車(chē)公司，公司董事長(cháng)許有平介紹說(shuō)，根據文明城市創(chuàng )建的目標要求和出租車(chē)經(jīng)營(yíng)整治突顯的問(wèn)題，該公司除了平時(shí)對駕駛員文明素質(zhì)教育外，重點(diǎn)強化了駕駛員日常經(jīng)營(yíng)行為的監管和考核力度。每月對駕駛員嚴格進(jìn)行考核評分，重獎重罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，對違規多、拒不服從行業(yè)管理的駕駛員予以勸退。

而作為出租車(chē)行業(yè)的主管部門(mén)，今年以來(lái)，交通運管部門(mén)借助創(chuàng )建全國文明城市的契機，向出租車(chē)、黑車(chē)“亮劍”執法。通過(guò)班子成員一對一認領(lǐng)出租車(chē)、抽調骨干成立臨時(shí)中隊專(zhuān)項整治、升級信息指揮平臺、開(kāi)展全天候執法，短短的幾個(gè)月時(shí)間，解決了出租車(chē)拒載、拼載、亂收費等不文明、不規范經(jīng)營(yíng)行為，老醫院路口周邊黑車(chē)亂停、亂放、非法載客的頑疾也得到了有效治理，交通文明出行環(huán)境得到提升，群眾滿(mǎn)意率穩步上升。

此外，我市還借助科技力量，在所有出租車(chē)上加裝車(chē)載智能終端，出租車(chē)駕駛員有違法經(jīng)營(yíng)行為和不文明舉動(dòng)，執法人員都可以通過(guò)監管服務(wù)平臺知曉，對于舉報投訴，可迅速通過(guò)監控視頻固定證據。如有乘客物品遺失在車(chē)上，也可以通過(guò)車(chē)輛監控回放幫助找回。整治以來(lái)，累計糾正各類(lèi)出租車(chē)違法行為140余起，學(xué)習教育35人次，解聘違規駕駛員10余人，處罰整治非法營(yíng)運42輛次，出租車(chē)、黑車(chē)相關(guān)的投訴率同比下降93.7%。

這些舉措提升了群眾出行獲得感。汪海仙是市敬老助殘協(xié)會(huì )的志愿者，也是老醫院路口交通文明勸導員，她說(shuō)，我市創(chuàng )建文明城市以來(lái)，這個(gè)路口闖紅燈的人變少了，黑車(chē)也看不到了。大眾出租車(chē)駕駛員朱明也表示，除了公司和行業(yè)的要求外，自己要做到文明服務(wù)，為文明城市創(chuàng )建作出應有的貢獻。

（記者 黃倩）