國慶節后，走進(jìn)市社會(huì )保障服務(wù)中心、市醫療保障管理服務(wù)中心辦事大廳取號，你會(huì )發(fā)現取號單不一樣了；辦理事項時(shí)，你會(huì )發(fā)現窗口不一樣了；最重要的是，以往有的窗口冷清、有的窗口總是擁擠的現象不見(jiàn)了……

10月9日，記者走進(jìn)社保、醫保辦事大廳，發(fā)現整個(gè)大廳煥然一新，各窗口的柜臺調整了位置并降低了高度，柜臺后方設置了半隔離區。整個(gè)大廳還分區設置了咨詢(xún)臺、信息填報區、自助服務(wù)區、休息區、等待區和母嬰室等。

據了解，市人力社保局和市醫療保障局借系統停轉并入杭州系統之機，國慶期間對大廳進(jìn)行了全面提升改造。除了大廳布置得更加人性化和舒適外，最明顯的變化就是綜合業(yè)務(wù)實(shí)現“一窗辦”，辦事群眾只需在大廳前臺取一個(gè)號，便可在社保綜合窗口或醫保綜合窗口一窗辦理所有事項。

“我們將退休、社保、人才、就業(yè)、工傷窗口進(jìn)行整合，辦事群眾只需取一個(gè)號、到一個(gè)窗口、排一次隊伍就可以辦理人力社保97項業(yè)務(wù)?！笔腥肆ι绫＞窒嚓P(guān)負責人介紹說(shuō)，為了使窗口工作人員盡快順利實(shí)現從“專(zhuān)科服務(wù)”到“全科服務(wù)”的轉變，市人力社保局從8月份就開(kāi)始謀劃，積極開(kāi)展輪崗培訓，全力打造一支精通“社保、就業(yè)、人才、行政業(yè)務(wù)”的全能窗口服務(wù)團隊。

“醫保業(yè)務(wù)覆蓋面廣、專(zhuān)業(yè)性較強，我們推出了綜合窗口，實(shí)現醫保備案、醫保報銷(xiāo)、生育報銷(xiāo)、城鄉居民參保、醫保接續轉移、證歷本打印等多項業(yè)務(wù)一窗受理，解決了原來(lái)窗口業(yè)務(wù)涉及多個(gè)科室多項業(yè)務(wù)時(shí)，辦事群眾因不了解自身情況或想辦理多個(gè)業(yè)務(wù)，經(jīng)常需要多次取號、反復排隊的問(wèn)題?！笔嗅t療保障局相關(guān)負責人表示。

“取一個(gè)號，所有事都辦好了！以前我來(lái)辦兩個(gè)業(yè)務(wù)，要取兩個(gè)號、排兩次隊，花很長(cháng)時(shí)間不說(shuō)，還容易搞錯。今天早上我就取了一個(gè)號，在一個(gè)窗口辦了兩件事，省事多了?！碑斕?，來(lái)市醫療保障管理服務(wù)中心大廳辦理生育保險報銷(xiāo)和城鄉居民醫保參保兩項業(yè)務(wù)的吳女士感慨不已。

（記者 方仙）