周五下班的時(shí)間臨近，敞亮的市行政服務(wù)中心大廳內，電話(huà)鈴聲依舊此起彼伏，各窗口工作人員的案頭也在忙碌收尾中。

“喂，你好，我的金稅盤(pán)系統不能開(kāi)機動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統一發(fā)票，客戶(hù)還急著(zhù)提車(chē)呢，能幫助解決一下嗎？” 國家稅務(wù)總局建德市稅務(wù)局“12366”坐席祝思雯接到了一個(gè)咨詢(xún)求助電話(huà)。電話(huà)那頭，是杭州遠盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的財務(wù)負責人程紅雁。

在感受到納稅人的焦急情緒后，祝思雯溫言告知對方會(huì )盡快查清問(wèn)題，并第一時(shí)間了解事件經(jīng)過(guò)。據該納稅人描述，5月21日，該公司收到杭州遠博4S店開(kāi)出機動(dòng)車(chē)專(zhuān)用發(fā)票后，卻無(wú)法正常開(kāi)具機動(dòng)車(chē)統一發(fā)票，導致客戶(hù)不能及時(shí)提車(chē)，無(wú)奈之下，只得致電市稅務(wù)局“12366”熱線(xiàn)尋求幫助。

在了解到相關(guān)情況后，經(jīng)驗豐富的祝思雯推斷是系統升級導致的問(wèn)題，立即對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確定系統升級會(huì )對開(kāi)票產(chǎn)生影響后，便通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)指導納稅人升級稅控設備，根據相關(guān)模塊對發(fā)票進(jìn)行沖紅重開(kāi)。開(kāi)票無(wú)果后，祝思雯想到系統升級后數字證書(shū)也應同步更新，隨即指導該納稅人自行升級。

來(lái)來(lái)回回幾次通話(huà)結束，祝思雯已全然忘了下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)，政務(wù)大廳也已空無(wú)一人，她繼續安心地整理好剩下的資料后才離開(kāi)。

周一上班后，祝思雯就收到了來(lái)自納稅人寫(xiě)的一封表?yè)P信：“感謝稅務(wù)局美女耐心細致的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”

“這都是我的分內事?！弊Ｋ荐┍硎?，為納稅人服務(wù)的時(shí)長(cháng)不是評價(jià)服務(wù)的唯一標準，自己今后的服務(wù)速度和質(zhì)量才是一直努力的方向。

今年以來(lái)，為深化推進(jìn)黨史學(xué)習教育，辦好惠民實(shí)事，市審管辦稅務(wù)窗口堅持以維護納稅人的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦窗口服務(wù)，積極踐行“民呼我為”，累計開(kāi)展延時(shí)服務(wù)達上百次，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)上千余通，后臺受理納稅人提交的涉稅需求超上萬(wàn)次，著(zhù)力為納稅人、繳費人解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)辦好利企便民實(shí)事，扎實(shí)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

（通訊員 范云霄 記者 謝婷）