“您好，您點(diǎn)的奶茶已送到門(mén)口?！薄澳滩?？我們工作時(shí)間不會(huì )點(diǎn)奶茶，是不是送錯了？”市行政服務(wù)中心人社窗口工作人員接到電話(huà)滿(mǎn)是疑惑。經(jīng)過(guò)核實(shí)，原來(lái)是辦事群眾為了感謝窗口工作人員加班辦理社保補繳業(yè)務(wù)而點(diǎn)的奶茶。

工作中的平常事，卻讓群眾記在心間。一杯甜甜的奶茶，傳遞著(zhù)愛(ài)的溫度，溫暖著(zhù)工作人員的心。而每一件為民服務(wù)的小事，也是人社窗口工作人員重視的大事。

隨著(zhù)數字化改革的不斷深化，人社窗口推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)從“快辦”向“好辦易辦”智能升級。１００％實(shí)現依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”、企業(yè)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”、高頻事項“馬上辦”。比如群眾經(jīng)常會(huì )用到的“參保證明”，以往需要持證或者介紹信到社保服務(wù)窗口查詢(xún)打印?，F在，只需要登錄“浙里辦”APP或“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，登錄確認個(gè)人身份后，就可以自助獲取證明。

近年來(lái)，人社窗口持續提升精細化服務(wù)水平，切實(shí)增強企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)一對一解答參保事宜，做好企業(yè)員工參保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)工作，安排專(zhuān)人在企業(yè)釘釘群中解答網(wǎng)辦過(guò)程所遇問(wèn)題，提高企業(yè)網(wǎng)報業(yè)務(wù)能力，節省企業(yè)時(shí)間成本，提升企業(yè)辦事效率。每月累計解答千余個(gè)問(wèn)題，平均每天為３０多家企業(yè)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，每天處理６０多個(gè)電話(huà)咨詢(xún)，還面對面指導窗口辦事群眾網(wǎng)辦操作流程。針對通過(guò)“企業(yè)開(kāi)辦‘一件事’”事項進(jìn)來(lái)的開(kāi)戶(hù)企業(yè)后續社保參保業(yè)務(wù)辦理，安排專(zhuān)人在網(wǎng)辦區進(jìn)行一對一指導，告知流程及注意事項。

此外，為不斷推進(jìn)干部隊伍專(zhuān)業(yè)化建設，強化實(shí)戰練兵，提升業(yè)務(wù)能力，開(kāi)展人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，持續推進(jìn)常態(tài)化練兵、多樣化比武，并逐步建立完善長(cháng)效機制；發(fā)動(dòng)窗口工作人員依托全國在線(xiàn)學(xué)習平臺，自主參與“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，加深對人社政策法規的理解把握和融會(huì )貫通，不斷提升為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的能力。與此同時(shí)，加強與壽昌、梅城、乾潭、大同四個(gè)分中心業(yè)務(wù)學(xué)習交流，確保同城通辦業(yè)務(wù)水平統一、服務(wù)效能一致，不斷提升群眾獲得感滿(mǎn)足感。

（通訊員　邵程波）