“群眾拋給我們的難題，要想盡辦法幫他們解決，我們不能解決的，就由我們來(lái)代跑，去請教別人解決?！痹谑行姓?wù)中心衛健窗口服務(wù)多年的葛穎常說(shuō)，自己的工作崗位在窗口，但服務(wù)延伸的陣地卻不只方寸。

“你好，按照你上次教我的操作流程，我反復試了，還是不行?！币惶?，某診所負責人徐女士急匆匆地趕到市行政服務(wù)中心衛健窗口求助。為申請一年一度的醫療機構執業(yè)許可校驗，前幾日，徐女士已電話(huà)和葛穎溝通，得到了全流程的耐心解答。

“您別急，跟我來(lái)?！北緛?lái)只需網(wǎng)上簡(jiǎn)單操作的流程，卻讓群眾跑上門(mén)來(lái)，葛穎立馬打起精神，帶徐女士來(lái)到自助辦理區幫忙操作。葛穎在操作過(guò)程中發(fā)現，輸入機構的統一社會(huì )信用代碼這一步聚時(shí)提示錯誤，幾次反復核對結果依然一樣?！澳判?，我們大廳各個(gè)部門(mén)都有窗口，我幫您去問(wèn)，您先坐在休閑區喝一杯茶水?！备鸱f將徐女士引導至休閑區后，馬上來(lái)到市場(chǎng)監管窗口，向工作人員請教。原來(lái)，該診所的營(yíng)業(yè)執照是以前的老證，統一社會(huì )信用代碼還是老代碼，而現在網(wǎng)辦需要新的統一社會(huì )信用代碼。了解清楚情況后，葛穎幫助徐女士第一時(shí)間向市場(chǎng)監管窗口核實(shí)，拿到了最新的統一社會(huì )信用代碼，再次跑到自助辦理區，這一回終于順利地幫診所完成了業(yè)務(wù)申請。

“感謝感謝，原來(lái)以為要折騰好幾天，這一趟要白跑，沒(méi)想到坐下喝杯茶的工夫，問(wèn)題就解決了?！毙炫块_(kāi)心說(shuō)道。

“群眾事無(wú)小事”“辦事如辦家事、待人如待親人”，這些都是葛穎自勉的服務(wù)理念。也正是這些理念的實(shí)踐，讓葛穎不斷積累工作經(jīng)驗，解決了一件又一件群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

對工作中遇到的不符合政策不能辦理的情況，她也不是簡(jiǎn)單地以“不行”“不能”來(lái)應付，而是耐心細致地做好解釋?zhuān)梦⑿?、真誠來(lái)化解辦事人員心中的不滿(mǎn)，使辦事群眾滿(mǎn)意而歸。

除了做好服務(wù)，葛穎也十分注重學(xué)習?！皵底只母锶缁鹑巛?，新的平臺不斷推出，加上群眾的事情都可以聯(lián)辦了，我們不僅要熟悉自己專(zhuān)業(yè)的平臺，也要學(xué)習了解其他部門(mén)單位的辦事平臺?！备鸱f說(shuō)，休息期間，她經(jīng)常會(huì )跑到別的窗口后臺，和大家互相交流，既增進(jìn)感情，又提高了業(yè)務(wù)水平?！胺?wù)無(wú)止境，我將一如既往，當好群眾辦事員、跑腿員?！备鸱f表示。

（通訊員　張陳才　記者　謝婷）