“醫保工作事關(guān)民生福祉，醫保工作者必須要用十足的愛(ài)心、耐心、細心幫助群眾排憂(yōu)解難，確保群眾應保盡保、舒心就醫?！边@是市行政服務(wù)中心醫保窗口工作人員雷梅銘記心間的話(huà)。入職三年，她以精湛的業(yè)務(wù)、盡責的態(tài)度獲得了群眾與同事的認可。

2022年4月，市民周大爺的老伴突發(fā)心梗急需就醫。受疫情影響，他們無(wú)法從上海子女家返回建德辦理轉診手續。心急如焚的周大爺想到致電我市醫保部門(mén)咨詢(xún)解決辦法，而接到周大爺來(lái)電的正是雷梅。她先是安撫周大爺的情緒，并關(guān)切地詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，然后告訴他可以通過(guò)“浙里辦”APP辦理“異地安置退休人員備案”手續，實(shí)現在上海就醫享受建德同等的報銷(xiāo)比例。在雷梅一步步耐心地指導下，周大爺成功辦理了備案手續，破解了異地辦事“折返跑”的難題。

聶先生在腎移植手術(shù)后發(fā)生了排異反應，經(jīng)常需要就醫。2022年1月，他回到建德辦理醫保退休業(yè)務(wù)，因系統中沒(méi)有參保記錄，一直無(wú)法享受正常的退休醫療待遇。雷梅受理了該業(yè)務(wù)，她細致地向聶先生解釋目前無(wú)法刷卡結算的原因，并告知他暫時(shí)先自費就醫、手工報銷(xiāo)，自己會(huì )幫他盡快解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)她持續地與杭州市醫保業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)商聯(lián)系、溝通，僅一周時(shí)間便解了聶先生的燃眉之急。

類(lèi)似的畫(huà)面，在雷梅的工作中時(shí)常上演。她每天都用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)醫保工作者“一心為民”的初心與使命。近年來(lái)，市醫保中心先后建了“建德醫?！贬斸?群和2群，供辦事群眾咨詢(xún)醫保業(yè)務(wù)問(wèn)題。雷梅每天在群內答疑解惑，還在群里共享了自己制作的掌辦、網(wǎng)辦業(yè)務(wù)操作流程和各類(lèi)業(yè)務(wù)電子表格。

雷梅說(shuō)，三尺窗口無(wú)小事，只要在窗口工作一天，她就會(huì )把群眾的事情放在心上，當作自己的事情去辦。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂(yōu)，是她一直努力在做的事，也是市行政服務(wù)中心醫保窗口每一位工作人員用心服務(wù)的方向。

（通訊員 吳琳琳 記者 何彥峰）