2022年以來(lái)，市人力社保局堅持“以人民為中心”，錨定“共富”目標，聚焦基層治理，持續推進(jìn)數字化改革，推動(dòng)普惠性公共服務(wù)向基層延伸，書(shū)寫(xiě)“共富”路上建德人社的生動(dòng)實(shí)踐。

日前，記者在社保窗口看到，市民徐先生正在預約專(zhuān)窗辦理遺囑確認業(yè)務(wù)。來(lái)之前，他提前在手機平臺進(jìn)行了預約，于是很快就辦好業(yè)務(wù)了。這得益于市人力社保局最新推出的社保全事項智辦系統，線(xiàn)下開(kāi)設預約專(zhuān)窗，辦事群眾通過(guò)該系統安排預約取號，實(shí)現即來(lái)即辦，免去排隊、等待的煩惱，極大節約了群眾辦事時(shí)間、提高了辦事效率。

近年來(lái)，市人力社保局迭代升級應用場(chǎng)景，構建“1+3+N”服務(wù)體系，打造“社保易窗”前端與“社保云廳”后臺智辦場(chǎng)景，在提供“云上”咨詢(xún)解答等服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步下放辦事事項和權限，實(shí)現個(gè)體勞動(dòng)者（靈活就業(yè)人員）參保登記、城鄉居民基本養老保險參保登記等50余項社保事項“e窗辦”，并以壽昌鎮全域為試點(diǎn)，依托鎮街便民服務(wù)中心、村社黨群服務(wù)中心、社銀合作網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)職工之家等陣地，打造“社保易窗最后一公里”專(zhuān)屬服務(wù)e站30個(gè)，構筑城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的社保服務(wù)圈，方便群眾辦事。

據壽昌鎮便民服務(wù)中心負責人介紹，2022年，市人力社保局在壽昌鎮便民服務(wù)中心打造了社保易窗“零距離”智辦基層試點(diǎn)，致力于推動(dòng)“一老一小”事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)著(zhù)眼于幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，讓他們能夠充分享受信息技術(shù)帶來(lái)的便捷。同時(shí)該中心不斷優(yōu)化服務(wù)，讓工作人員主動(dòng)走到群眾身邊，手把手指導群眾操作數碼產(chǎn)品、辦理社保業(yè)務(wù)，既提高了辦事效率，也提升了服務(wù)水平。

為了填補老年人群體的“數字?zhù)櫆稀?，市人力社保局還在網(wǎng)點(diǎn)配備視頻通話(huà)設備，發(fā)揮“五進(jìn)”小分隊和紅色代辦員作用，在規范化、標準化服務(wù)的基礎上，創(chuàng )新推出“走近辦”“上門(mén)辦”服務(wù)，紅色代辦員主動(dòng)走出服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)村社及群眾家中，為行動(dòng)不便的辦事群眾提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。緩解群眾辦事久、等候長(cháng)的難題，通過(guò)“示范站點(diǎn)”的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，既創(chuàng )新了適老經(jīng)辦服務(wù)模式，讓老年人感受“有溫度”的數字化改革成果，又減輕了基層干部的工作負擔。

目前，已有300多個(gè)“社保易窗”基層服務(wù)站進(jìn)鎮入村，有千余名紅色代辦員為群眾提供面對面精準化服務(wù)，基層社保服務(wù)“零距離”智辦工作也平穩落地。除了在辦事大廳設置“智辦自助區”“智辦體驗區”“智辦宣傳區”，分區塊為群眾提供“智辦”服務(wù)之外，市人力社保局還釋放“人社+銀行”合作共建新能量。建設覆蓋市區、鄉鎮的社銀24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配齊相應設施設備及標識，為“社銀一體化”社會(huì )保險業(yè)務(wù)“就近辦”打牢基礎。規范與合作銀行協(xié)議條款，合作銀行提供大額支付預警提示、支出戶(hù)變動(dòng)短信提醒、參保人重復領(lǐng)取社會(huì )保險待遇劃退及待遇發(fā)放前核驗領(lǐng)取人賬戶(hù)信息等服務(wù)事項，維護基金安全與參保人利益。

市人力社保局黨組成員、社保中心主任羅昊表示，今年，市人力社保局將凝聚多方面的力量，推動(dòng)社銀合作再升級，將民生服務(wù)進(jìn)一步前移，打造社保全事項智辦系統，推出預約取號、機器人辦理以及智能填表等服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)數字服務(wù)的數字化、精準化，提升老百姓的獲得感、幸福感和安全感。

【編后語(yǔ)】“社保藍”播撒民生關(guān)懷，300多個(gè)“社保易窗”基層服務(wù)站進(jìn)鎮入村，基層社?！傲憔嚯x”智辦試點(diǎn)工作平穩落地；“社保藍”凝聚多方力量，推動(dòng)社銀合作再升級，推出全事項智辦系統，實(shí)現了從“易窗”代辦到全事項“智辦”的數字化升級，將民生服務(wù)進(jìn)一步前移，推動(dòng)普惠性公共服務(wù)向基層延伸。

（記者 鄭雪純）