“大伯你看這個(gè)量杯，取2ml漱口液加50ml溫開(kāi)水，混合后漱口，在口中停留幾分鐘再吐了，漱口后不能馬上吃東西，會(huì )影響藥物的治療效果?！?/p>

“好的，好的，小伙子講的真仔細，我們沒(méi)有文化，回家也看不懂，你教我了，我就懂了，謝謝啊” 病人頻頻點(diǎn)頭，很是滿(mǎn)意。

市中西醫結合醫院西藥房窗口年輕的藥師正耐心地和病人交代藥品的正確使用方法。

為落實(shí)衛健系統“六大專(zhuān)項行動(dòng)”，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心貼心為病人服務(wù)，做好窗口藥學(xué)服務(wù)和禮儀標準，門(mén)診西藥房人員在科主任的帶領(lǐng)下學(xué)習“六大專(zhuān)項行動(dòng)”，注重窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮藥師的專(zhuān)業(yè)，更好地為病人提供專(zhuān)業(yè)的用藥指導。

面對做腸鏡的病人，正確地指導病人服用排腸道的藥品很重要，會(huì )影響病人做腸鏡的結果清晰度和醫生的診斷，藥師們每次都是認真仔細地和病人交代如何正確服用，直到病人理解聽(tīng)懂。

“你看，大伯，一盒共有12包，6包大的，6包小的，你把6大6小全部放進(jìn)這個(gè)專(zhuān)用量杯中，加入開(kāi)水到750ml的刻度，30分鐘喝一杯，2小時(shí)內喝完4杯，直到腸道排出的是水樣的，就表示腸道清理的差不多干凈了，就可以做腸鏡了。如果排出的不是清的水樣，繼續再泡起來(lái)喝，直到排出清水樣?！薄斑€要注意你預約腸鏡的時(shí)間，減少進(jìn)食，請提前半天服用該藥物?！?/p>

“好的，我去預約腸鏡的地方確定時(shí)間，然后按照你說(shuō)的吃，謝謝，講的很仔細，不然回家不知道怎么吃！”

市中西醫結合醫院的藥師面對的都是文化程度不高的老百姓，老百姓經(jīng)常在窗口和我們藥師說(shuō)：“看不清？聽(tīng)不見(jiàn)？聽(tīng)不懂?”

藥師們就在想我們也要接地氣，要把專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)變成簡(jiǎn)單易懂的方法，交代用法用量，甚至用上地方方言和病人交流，讓病人覺(jué)得更加親切。有時(shí)候藥師們面對年紀大的老人，講了好幾遍也記不住用法，怎么辦？他們就想到用簡(jiǎn)單的畫(huà)畫(huà)來(lái)代表文字描述，例如早上服用就畫(huà)個(gè)太陽(yáng)，晚上服用就畫(huà)個(gè)月亮，吃飯時(shí)服用吃就畫(huà)雙筷子等等病人看了就明白了。

每天看似簡(jiǎn)單而重復的發(fā)藥工作，圍繞“安全用藥、合理用藥、病人滿(mǎn)意”的工作目標，門(mén)診西藥房藥師們就是通過(guò)這些細致的改變，努力改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)，為患者的用藥安全保駕護航。 

（通訊員  陳艷艷）