“我這個(gè)衣服就穿了兩次，再怎么也不能褪色成這樣，肯定是店家洗壞的！”在市場(chǎng)監管所調解室里，情緒激動(dòng)的消費者和店家因為一件衣服“洗壞”的責任正在激烈爭辯。

說(shuō)起上面這一幕，得追溯到一個(gè)月前。家住乾潭鎮的消費者楊女士將自己的羽絨服送到鎮上干洗，當楊女士來(lái)店取衣時(shí)，店家直接將衣服打包給楊女士。粗心的楊女士直到過(guò)了一個(gè)多月想穿羽絨服時(shí)，才發(fā)現衣服上出現了明顯的色差和大片的褪色斑跡，已經(jīng)不能再穿。委屈的楊女士拿著(zhù)“洗壞”的衣服向店家“討個(gè)說(shuō)法”卻吃了個(gè)閉門(mén)羹——店家堅持稱(chēng)楊女士的衣服已經(jīng)取走一段時(shí)間，衣服上的褪色斑跡不是干洗店造成的。雙方爭執不下，最后投訴到建德市市場(chǎng)監管局乾潭所，該所調解員在分析事實(shí)責任后提出，雖然衣服出現褪色的具體原因難以追究，但楊女士在取回衣物時(shí)未當場(chǎng)確認衣物情況，且店家也沒(méi)有提醒消費者查驗，故雙方均應承擔部分損失后果。經(jīng)調解，商家自愿賠償楊女士衣服部分價(jià)款430元。

每年換季時(shí)，涉及干洗衣服的投訴比較多，引起糾紛的原因往往是雙方在送洗或取走時(shí)沒(méi)有當面檢查衣物，過(guò)后發(fā)現問(wèn)題再追究則往往面臨憑證丟失、缺少維權依據等問(wèn)題。為此，建德市市場(chǎng)監管局提醒廣大消費者：干洗衣服時(shí)，盡量選擇信譽(yù)好、正規的干洗店，取衣服時(shí)應當場(chǎng)查驗以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，若發(fā)生糾紛，應當及時(shí)到有關(guān)部門(mén)投訴，維護自己的合法權益。

同時(shí)也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：在承接消費者送洗的衣物時(shí)，應對衣物原價(jià)值、穿用年限、破損程度、洗染后效果及加工后可能發(fā)生的后果等，向消費者問(wèn)清講明，并在取物憑證上作詳細記錄，否則衣物一旦出現損壞，根據相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者應當承擔相應的侵權責任。

（通訊員 高珺力 陳飛）