近日，建德市行政服務(wù)中心乾潭分中心公安窗口如往常一樣接待前來(lái)辦事的群眾。周一上午９時(shí)許，一位瘦高的老人佝僂著(zhù)身子拎著(zhù)一個(gè)紅色的大袋子來(lái)到窗口?！澳?，老人家您要辦什么事呀？”窗口工作人許燕問(wèn)道。老人從袋子里拿出兩本厚厚的家譜和一份陳舊的建德縣自留山確認表放在戶(hù)籍民警面前：　“我要改回原來(lái)的名字?！?/span>

一時(shí)間，許燕有些茫然，平時(shí)都是年輕人過(guò)來(lái)改名，今天怎么還會(huì )有個(gè)老同志要改名呢？詳細詢(xún)問(wèn)后，她得知老人生父姓王，原名王洪六，因年幼時(shí)父親去世母親改嫁，他改名隨繼父姓蔣，分自留山時(shí)將自留山確認表上寫(xiě)成了蔣洪陸。為防止子孫后代弄不清楚自留山的事，老人想改回親生父親的姓。

認真了解了來(lái)龍去脈后，許燕發(fā)現，此事并非自己窗口的管轄范圍，但看著(zhù)老人拎著(zhù)這么多東西來(lái)，且事情對老人來(lái)說(shuō)又很要緊，她立即撥通下包村會(huì )計戴永新的電話(huà)，將這一情況告知他。下包村會(huì )計表示早在幾年前就已知曉此事，并在村里的戶(hù)口登記冊上注明了蔣洪陸就是王洪六。將此事知老人家后，他高興地連說(shuō)：“好好好，謝謝你！?！彪S后，許燕不忘耐心地和老人解釋了公安窗口的工作職能：“農田、山林、土地是鄉鎮、土管、村里管的，下次碰到此類(lèi)事情可以先到村里找會(huì )計這樣你就不用跑冤枉路了?！?/p>

有求必有應，積極打造政務(wù)服務(wù)“適老化”，自全國政法隊伍教育整頓開(kāi)展以來(lái)，乾潭派出所公安窗口積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，圍繞《全省公安機關(guān)加強和改進(jìn)老人年服務(wù)管理措施責任清單》，統籌老年人特殊需求，改進(jìn)服務(wù)舉措。通過(guò)設立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，對不會(huì )書(shū)寫(xiě)的老年群眾開(kāi)展“代寫(xiě)”服務(wù)；設立自助服務(wù)區，眾享智能服務(wù)，為老年人提供“肩并肩”“手把手”的全程導辦、幫辦服務(wù)；提高可信身份認證利用率，實(shí)現“刷臉”辦??；對居住在養老院、偏遠地區因年老體弱、身體傷殘（?。?、精神障礙等原因行動(dòng)不便，且確有辦理戶(hù)口、居民身份證和居住證等業(yè)務(wù)需要的居民（特別是老年人），主動(dòng)提供預約、上門(mén)受理業(yè)務(wù)這一系列舉措服務(wù)老年人。

“我們將把適老化工作舉措作為踐行‘初心’和‘使命’的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓老年人在信息化時(shí)代中有更多的獲得感、幸福感、便利度?！薄∏斗种行墓泊翱谪撠熑吮硎?。

（通訊員　邵璐）