“大家有序排隊，不要擁擠，帶好口罩，依次測量體溫，出示杭州健康碼。同時(shí)，到我這里領(lǐng)取3.15消費者權益保護宣傳資料包，里面有節日消費警示、新型消費警示、農村消費警示和日常消費警示等消費者權益科普教育資料，也有3.15消費者權益網(wǎng)站，3.15微信支付寶小程序和3.15APP投訴舉報操作流程，現場(chǎng)有投訴舉報需要的可以按照操作流程進(jìn)行線(xiàn)上投訴舉報。有任何疑問(wèn)需要解釋的可以直接撥打市場(chǎng)監管局電話(huà)”。上述文字內容從播音喇叭中反復傳出來(lái)，錄制播音的建德市三都鎮嘉百樂(lè )超市負責人汪德平正穿著(zhù)志愿宣傳者的小馬甲坐著(zhù)3.15消費者權益保護宣傳點(diǎn)上忙碌的分發(fā)費者權益保護宣傳資料包。

“保護消費者權益，創(chuàng )造放心消費環(huán)境，2020年消費者權益保護日在疫情之下如期到來(lái)。但由于目前尚處于疫情防控期間，防止人員過(guò)度聚集，控制人員密度是當前的硬性要求，往年大規范，集中性，定點(diǎn)舉行3.15消費者權益保護日宣傳活動(dòng)在今年就不允許了。所以我們采用新宣傳方式，充分利用已復業(yè)的超市商店、農貿市場(chǎng)、藥店等的疫情防控點(diǎn)，在這樣的各處疫情防控點(diǎn)上，都要求有專(zhuān)人負責，維持消費者排隊秩序，測量消費者體溫和查看消費者健康碼，在疫情防控點(diǎn)上建設臨時(shí)的3.15消費者權益保護陣地” 。三都市場(chǎng)監管所所長(cháng)諸葛躍星解釋嘉百樂(lè )超市負責人汪德平 “混搭”的行為時(shí)說(shuō)。

多場(chǎng)地搭建，多主體參與，多場(chǎng)景分配， 三都鎮2020年3.15消費者權益保護日宣傳活動(dòng)可謂多點(diǎn)開(kāi)花。首先三都市場(chǎng)監管所通過(guò)在防控巡查中挑選出各復業(yè)商戶(hù)疫情防控點(diǎn)工作落實(shí)較好的商戶(hù)，同時(shí)綜合考慮消費場(chǎng)景，商戶(hù)主體經(jīng)營(yíng)者性質(zhì)，商戶(hù)日均人流量和地理位置等，整理出包含超市、銀行、農貿市場(chǎng)、藥店、餐飲點(diǎn)等常見(jiàn)群眾消費形式，囊括無(wú)理由退換貨點(diǎn)、村級集體經(jīng)濟、放心消費超市、普通個(gè)體戶(hù)，國有企業(yè)等性質(zhì)，遍布全鎮各主要街巷共16個(gè)宣傳點(diǎn)名單。 同時(shí)，根據各個(gè)點(diǎn)的消費場(chǎng)景不同，選擇針對性的宣傳資料進(jìn)行匹配，組成定點(diǎn)的3.15宣傳資料包，比如在藥店重點(diǎn)宣傳口罩、消毒水等新冠肺炎病毒防護用品及藥品質(zhì)量要求及簡(jiǎn)單鑒別技巧，在農貿市場(chǎng)重點(diǎn)宣傳禁止食用野生動(dòng)物提倡飲食新風(fēng)尚的內容等等。目的是推動(dòng)整個(gè)消費鏈成員積極參與的消費者權益保護。

“不見(jiàn)面”受理投訴舉報也是這次宣傳的重點(diǎn)。通過(guò)逐步介紹線(xiàn)上投訴舉報操作流程，使群眾掌握“云上投訴舉報”能力，提高消費者消費投訴舉報的便利度。在整個(gè)疫情期間，三都市場(chǎng)監管所共接到線(xiàn)上投訴舉報6件，均妥善處理。

“放心消費在浙江”是順應消費結構升級大趨勢，促進(jìn)供給側結構性改革的重要一招，2019年我市也被確定為放心消費重點(diǎn)縣（市、區）”建設單位。下一步，三都所將以3.15消費者權益保護日宣傳活動(dòng)為支點(diǎn)，撬動(dòng)更多市場(chǎng)主體，消費群體參與放心消費建設，提高放心消費群眾滿(mǎn)意度。

（通訊員 鄭展高）