今年的“雙十一”來(lái)得特別早，從10月21日開(kāi)始電商平臺就開(kāi)啟了預售模式。雖然近年來(lái)商家營(yíng)銷(xiāo)和消費者購物逐步趨于成熟理性，但消費維權領(lǐng)域一些“老大難”問(wèn)題，如促銷(xiāo)規則復雜、價(jià)格優(yōu)惠貓膩、物流服務(wù)不力等依然存在，同時(shí)一些新矛盾新問(wèn)題如直播帶貨、定金陷阱等不斷出現。為引導科學(xué)消費，維護消費安全，營(yíng)造放心消費環(huán)境，結合歷年消費投訴問(wèn)題，建德市市場(chǎng)監管局發(fā)布消費提示：狂歡“福利”多，勿中消費套路。

一.直播帶貨歡樂(lè )多，理性購買(mǎi)勿沖動(dòng)

直播電商是近年興起的熱門(mén)促銷(xiāo)方式，以其低價(jià)宣傳、超強互動(dòng)、直觀(guān)體驗、網(wǎng)紅效應等特點(diǎn)一度“火”出了新高度，特別是今年受疫情影響，直播帶貨備受消費者青睞。但作為新興業(yè)態(tài)，因現有法律法規相對滯后，責任關(guān)系多樣復雜，權責邊界不夠清晰等原因，導致產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、假冒偽劣商品層出不窮、售后退換貨難以保障等問(wèn)題陸續凸顯，消費者維權困難，投訴率也在快速增長(cháng)。因此提醒消費者：一是首選經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)、信譽(yù)度高、資質(zhì)齊全的購物平臺及商家，盡量選擇正規平臺且具有專(zhuān)業(yè)選品團隊的頭部主播。二是提前列好購物清單，理性購買(mǎi)，不要被直播間營(yíng)造的“閉眼買(mǎi)”、“搶購”、“秒殺”等氣氛煽動(dòng)而沖動(dòng)下單。三是不要為滿(mǎn)減湊單或贈品而超量購買(mǎi)，特別是生鮮產(chǎn)品或保質(zhì)期較短的食品，避免因過(guò)度囤積或商品過(guò)期而造成浪費。

二.預售定金優(yōu)惠多，了解規則再下單

預售也是“雙十一”促銷(xiāo)普遍采用的模式，主要通過(guò)支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷(xiāo)。值得注意的是，由于預售商品促銷(xiāo)規則不一，常導致消費者支付定金后尾款無(wú)法享受優(yōu)惠、七日無(wú)理由退貨不兌現、定金不予退還等問(wèn)題出現。因此提醒消費者：一是看清“定金”和“訂金”，了解預售和促銷(xiāo)規則，避免因理解錯誤造成損失。二是不要錯過(guò)支付尾款時(shí)間，如需退貨，需先支付完尾款再申請退款，避免定金無(wú)法退回的情況。

三.先升后降折扣大，電商專(zhuān)供是陷阱

無(wú)論線(xiàn)上或線(xiàn)下，雙十一的價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一。然而在“全年最低價(jià)”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿(mǎn)減”“限時(shí)搶購”“低價(jià)秒殺”等各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)背后，是部分商家慣用的“先漲價(jià)再優(yōu)惠”或“虛構原價(jià)”的假優(yōu)惠套路，是以“電商專(zhuān)供”銷(xiāo)售低價(jià)劣質(zhì)商品的促銷(xiāo)陷阱。因此提醒消費者要提前關(guān)注商品價(jià)格變化，仔細甄別，貨比三家，不被虛假折扣迷惑，避免落入商家“明升暗降”的假優(yōu)惠或低價(jià)陷阱。

四.售后規則有條件，購物憑證要保存

購物憑證是消費者進(jìn)行維權時(shí)最直接最有效的證據。因此提醒消費者在購物時(shí)，要注意保存促銷(xiāo)活動(dòng)細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，如果是貴重物品最好保留從拆開(kāi)包裝到使用的視頻。下單前還應仔細了解商品的退換貨規則，購物后向商家主動(dòng)索要發(fā)票或收據。另外如發(fā)現贈品有質(zhì)量問(wèn)題，同樣可以向商家索賠。

五.不明鏈接勿點(diǎn)擊，支付安全最重要

在購物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙十一”，通過(guò)假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙讓消費者防不勝防。因此提醒消費者：不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，不輕信陌生電話(huà)，不隨意透露個(gè)人信息，對要求提供銀行賬號、密碼、驗證碼等情況要慎重辨別。切不可在沒(méi)有信譽(yù)度高的第三方支付平臺擔保的情況下，直接將錢(qián)款匯入對方賬戶(hù)。

同時(shí)，建德市市場(chǎng)監管局也提醒各商家，作為“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)主體，要嚴格遵守相關(guān)法律法規，加強商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標價(jià)格，不誘導沖動(dòng)消費，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷(xiāo)期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費者下單或反饋情況，如出現商品標錯價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，要及時(shí)妥善處理，嚴格落實(shí)七天無(wú)理由退貨，切實(shí)維護消費者合法權益，避免發(fā)生群體性消費糾紛。

（通訊員 許雯婧）