輕輕一點(diǎn)，社區百事都知曉

24臺社區便民服務(wù)終端機讓居民辦事更省心

“沒(méi)想到現在到社區辦事這么方便，有了這個(gè)社區‘百事通’，以后我再也不用愁找不到社區干部了?！眮?lái)新安江街道溪頭社區辦理“單獨二孩”準生證的小張高興的對一旁的社區工作人員稱(chēng)贊著(zhù)。由于社區計生人員外出辦事，小張在社區工作人員的指引下，通過(guò)大廳里的66810社區便民服務(wù)終端機，很快就找到了“計生服務(wù)線(xiàn)”的相關(guān)內容，點(diǎn)擊查看“再生育證辦理”，“辦證所需的材料和程序全在里面，我就不用再跑一趟了”小張對于這樣的智能服務(wù)表示滿(mǎn)意。

現在，在溪頭社區，像小張這樣感受到便民服務(wù)終端機帶來(lái)好處的居民在不斷增多。但是，早在2011年，66810社區便民服務(wù)終端機剛剛落戶(hù)溪頭社區，效果并沒(méi)有這么理想，不僅居民不適應，社工干部也不適應這個(gè)“冷冰冰”的“大塊頭”。有的社區居民習慣了向社工咨詢(xún)相關(guān)政策，很少去用它；有的社區沒(méi)能及時(shí)更新里面的內容，要么信息滯后，要么沒(méi)有內容可看。這一系列的原因，讓這臺終端沒(méi)有很好的發(fā)揮它應有的作用。

現代信息技術(shù)的“不適應癥”成了終端機使用的最大障礙。查找了“病根”，該市民政局“對癥下藥”，除了年初做好統一維修保養，還督促相關(guān)單位及時(shí)更新內容，并做好日常內容更新的指導和督促。從社區新聞到公告，從政策法規到辦事指南，還有各條線(xiàn)的服務(wù)動(dòng)態(tài)，居民想要了解的社區“百事”，這里面基本都有了。

“內容豐富了，但是很多居民還是不想用、不會(huì )用，為此，我們也動(dòng)足了腦筋，想盡了辦法?！毕^社區的相關(guān)負責人介紹說(shuō)，他們不僅安排專(zhuān)人負責操作，還把終端機擺放在社區大廳最顯眼位置，邊上放著(zhù)“三務(wù)公開(kāi)一體機”電視，兩個(gè)機子屏幕上播放的都是居民最新的活動(dòng)照片。還把各條線(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理步驟放入系統的“辦事指南”里，手把手地指導居民點(diǎn)擊“辦事指南”，讓居民一目了然。

“吆，那個(gè)不是我嘛！”來(lái)辦事的關(guān)阿姨無(wú)意間看到了屏幕上她參加活動(dòng)的照片，瞬間對66810社區便民服務(wù)終端機有了興趣，趕緊招呼著(zhù)朋友們來(lái)看。在社區工作人員的指導下，很快掌握了基本的操作方法。

“我們要讓更多的居民關(guān)注這個(gè)系統，讓更多的居民在這個(gè)系統里看到自己活動(dòng)的照片。在內容上我們也會(huì )及時(shí)更新，把居民最關(guān)心、最密切的信息及時(shí)設置進(jìn)去，讓居民能及時(shí)查到自己想要的信息?！毕^社區相關(guān)工作人員表示。（通訊員 唐建浩）