“多虧了市矛盾糾紛調處化解中心工作人員的調解，短短1個(gè)月的時(shí)間就化解了我們1年多的矛盾，2萬(wàn)余元的物業(yè)費也已經(jīng)到賬?！闭憬履媳蔽飿I(yè)管理有限公司相關(guān)負責人說(shuō)道。

事情的起因還得從去年初的新冠肺炎疫情說(shuō)起。葉女士是盛德國際廣場(chǎng)一家餐館的業(yè)主，受疫情影響，餐館一直未營(yíng)業(yè)。直到去年3月底，隨著(zhù)國內疫情形勢得到緩解，復工復產(chǎn)政策的實(shí)施，葉女士準備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，到店里時(shí)卻發(fā)現當初存放在冰柜里的相關(guān)食材均已變質(zhì)腐爛，損失較大。經(jīng)查勘后發(fā)現是電閘跳閘引起冰柜斷電，葉女士認為是物業(yè)公司故意拉閘而引起的，要求物業(yè)公司賠償自己的損失，最起碼免交其所欠的物業(yè)服務(wù)費，雙方為此各執己見(jiàn)。在長(cháng)達1年催繳未果的情況下，物業(yè)公司將葉女士訴訟到了法院。

今年2月，該案通過(guò)ODR（一碼解糾紛）平臺流轉到物業(yè)矛盾糾紛調解中心進(jìn)行訴前調解。面談時(shí)，調解員對該糾紛涉及到的法律問(wèn)題進(jìn)行耐心講解，但此時(shí)的葉女士完全聽(tīng)不進(jìn)去，一度認為調解員站在物業(yè)公司這邊，肯定是收了物業(yè)公司的好處，并將憤怒之火撒向調解員，調解一度陷入僵局，第一次的調解不歡而散。

在了解到葉女士因孩子在外地上學(xué)不方便往返建德的情況后，調解員主動(dòng)添加了葉女士的微信，以案說(shuō)法，耐心勸導、解釋?zhuān)?jīng)過(guò)多次對接，葉女士對調解員慢慢轉變了看法并同意進(jìn)行再調解。近日，經(jīng)過(guò)兩次面對面調解及線(xiàn)上的多次溝通對接，葉女士與物業(yè)公司終于達成調解協(xié)議，延遲了1年的2萬(wàn)余元物業(yè)費順利到賬，調解員心中的石頭也終于落地。

類(lèi)似糾紛調解的案例還有很多，擔任本次調解任務(wù)的調解員叫王勤，作為一名老黨員，他只是市矛盾糾紛調處化解中心眾多調解員中的一名代表。在他們的內心都有一種執念：盡己所能，把每一個(gè)糾紛調解工作做實(shí)做細做透，用心用情努力化解群眾糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。

一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。在全市上下掀起黨史學(xué)習教育的熱潮中，市委政法委始終堅持深學(xué)篤行、知行合一，堅定以人民為中心的發(fā)展思想，拓寬“多元化解”調處渠道，推動(dòng)“多中心”向“一中心”整合，實(shí)現“云上調解”高速運轉，讓老百姓有說(shuō)理的地方、有解決問(wèn)題的落腳點(diǎn)，真正把黨史學(xué)習教育成果轉化為干事創(chuàng )業(yè)的信心和為民解憂(yōu)的實(shí)效。

（通訊員  陳曉明）