“這些高頻業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，真的是很方便”。杭州三耐環(huán)?？萍脊煞萦邢薰矩攧?wù)主管林燕收到稅務(wù)部門(mén)的邀請，成為一名“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”，從票種核定、發(fā)票領(lǐng)用到納稅申報表更正、稅費繳納，林燕對這些涉稅事項的辦理流程高度稱(chēng)贊。

設立“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”，是市稅務(wù)局結合黨史學(xué)習教育，聚焦群眾和企業(yè)關(guān)切，持續提升服務(wù)水平，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)創(chuàng )新之舉。該舉措讓納稅人、繳費人以第三方體驗的方式直接參與納稅服務(wù)創(chuàng )設，為新舉措、新系統、新功能的開(kāi)發(fā)和設計提供“使用者”視角，體驗辦稅渠道和稅費服務(wù)新產(chǎn)品，發(fā)掘辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平建言獻策。短短兩個(gè)月，財產(chǎn)和行為稅實(shí)行合并申報后，稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師們通過(guò)搶先體驗，提供了3條有關(guān)系統優(yōu)化和流程辦理方面意見(jiàn)建議。

近日，“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”反饋補交出讓金辦理流程煩瑣的情況。為推進(jìn)全市近2000套劃撥住宅補交出讓金專(zhuān)項工作的順利開(kāi)展，市稅務(wù)局迅速聯(lián)系市規劃與自然資源局，在市行政服務(wù)中心攜手開(kāi)設出讓金補交專(zhuān)窗，建立起開(kāi)具繳費通知單、補交出讓金、繳納出讓金稅款三大業(yè)務(wù)一窗受理一窗的辦結機制。同時(shí)，專(zhuān)窗采取分批次辦理的方式，每日定量受理定時(shí)通知，確保每房每戶(hù)有條不紊辦結，截至目前，該項涉稅業(yè)務(wù)已成功辦理1175戶(hù)。

優(yōu)化納稅服務(wù)不能一蹴而就，需要久久為功，這就需要在改革中運用好迭代思維和創(chuàng )新思維，讓納稅人每一次的“吐槽”都能得到及時(shí)反饋，讓納稅人在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中感受智慧稅務(wù)的便捷和高效。稅務(wù)部門(mén)以請人“找茬”的胸懷，下足“拔刺”的功夫，以體驗師們反饋為起點(diǎn)，以納稅人滿(mǎn)意為目標，群眾和企業(yè)辦什么事煩，就把什么列入改革的范圍；辦什么事難，就把什么納入解決的范疇，用釘釘子精神，確保事事有著(zhù)落、件件有回音，讓納稅服務(wù)在不斷地升級換代中得到優(yōu)化。

截至目前，聘請的5位稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師已全流程體驗常用辦稅事項86個(gè)，提出改進(jìn)意見(jiàn)建議6條，完善優(yōu)化方案4個(gè)。下一步，市稅務(wù)局將邀請體驗師們繼續跟進(jìn)增值稅、消費稅及附加稅費合并申報辦理流程及納稅全生命周期場(chǎng)景式服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)提檔升級。

（通訊員 龔晨璐 余嵐）