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每日商報訊 我的快遞到哪了？“每天起床第一件事，就是看看我的快遞到哪了？”因為疫情每天宅在家的江小姐最大的樂(lè )趣就是網(wǎng)購了，而久久不更新的快遞卻成了她網(wǎng)購最大的煩惱。
宅家抗疫的這段時(shí)間里，“何以解憂(yōu)”？對于很多人來(lái)說(shuō)，最能緩解憂(yōu)愁的方式就是網(wǎng)購了，然而隨著(zhù)疫情導致大部分快遞停運，于是物流遲遲不到便成了大家遇到的共同問(wèn)題：杭州的物流什么時(shí)候才能正常？
為此，昨天記者采訪(fǎng)了京東、申通、中通等多家快遞公司，很多快遞公司都表示：杭州范圍內收寄快遞的物流時(shí)效基本恢復正常，快遞第二天都能到件，全國物流回復預計要三月底。
杭州市內收寄快遞基本恢復
網(wǎng)購物流預計三月底才正常
最近，看著(zhù)幾天甚至一周都無(wú)更新的快遞物流信息，很多網(wǎng)友調侃自己的快遞“睡”在了路上或已去自動(dòng)隔離，還有網(wǎng)友疑惑問(wèn)“發(fā)件的快遞公司是不是倒閉了”？
物流什么時(shí)候才能恢復正常？記者采訪(fǎng)了京東、申通、中通等多家快遞公司，京東表示目前除了湖北等重點(diǎn)疫區，杭州在內的主要區域的網(wǎng)購商品都已經(jīng)能在正常時(shí)間內到貨?！暗驗橐咔樵蚝ｊP(guān)審核量較大，所以海外產(chǎn)品還不能恢復正常物流時(shí)效?！?/p>
中通快遞則表示目前杭州區域的快遞都在逐步復工中，“快遞人員的平均到崗率在70%左右，杭州網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)業(yè)率已超過(guò)90%，部分地區因疫情原因快遞時(shí)效還是會(huì )有一些延遲?！辈锁B(niǎo)則聯(lián)合四通一達快遞公司一起，打造快遞綠色通道，數據顯示，截至2月23日，近9成快遞網(wǎng)點(diǎn)已復工。而據交通部調查顯示，目前中國郵政、順豐和京東基本全部復工，其他主要快遞企業(yè)整體復工率達到66.7%。負責杭州日報申通站點(diǎn)的快遞小哥告訴記者站點(diǎn)人員80%已經(jīng)到位。
盡管如此，仍然有不少線(xiàn)上消費者覺(jué)得網(wǎng)購商品相比以前物流時(shí)間長(cháng)了不少，記者在淘寶上隨機問(wèn)了近10家商家，大部分能發(fā)貨商家都表示發(fā)順豐或者郵政，但物流時(shí)間會(huì )延遲。
快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，若疫情得到有效控制，預計全國物流速度在3月底能恢復正常，即3月底左右消費者就能在正常時(shí)間內收到網(wǎng)購商品了，但具體還要看各地關(guān)于快遞場(chǎng)所、人員復工等政策。如果疫情情況出現反復，可能會(huì )更久。
買(mǎi)家們等太久：退款潮襲來(lái)
自營(yíng)物流優(yōu)勢凸顯：叫得應
等快遞的買(mǎi)家著(zhù)急，發(fā)快遞賣(mài)家的更著(zhù)急，“快遞太慢了，不少客戶(hù)都退款了?！背绦〗阍谔詫氶_(kāi)了一家網(wǎng)店，“每天都會(huì )收到數十條催發(fā)貨提醒，不是我不想發(fā)貨，網(wǎng)點(diǎn)人手不夠無(wú)法上門(mén)取件，再加上春節以來(lái)積累的訂單量又多，而且部分員工還沒(méi)有返崗?！?/p>
一邊是因為物流問(wèn)題無(wú)法發(fā)貨的電商，一邊卻是因為長(cháng)時(shí)間收不到快遞而耐心逐漸消失的消費者。市民何小姐表示，已經(jīng)退了10多個(gè)還沒(méi)有發(fā)貨的快遞，“商家同意后馬上就到賬了，沒(méi)有延遲退款的情況?！?/p>
為此，淘寶平臺對發(fā)貨時(shí)間也做了調整，淘寶發(fā)出通知要求1月17日至2月11日期間付款訂單，商家必須在2020年2月14日24點(diǎn)前發(fā)貨并交由物流公司攬件，如若在規定時(shí)間內未發(fā)貨的訂單，大概率會(huì )在無(wú)需賣(mài)家確認的情況下被極速退款。但淘寶也表示具體發(fā)貨時(shí)間還要看商品、地域、政策不同而動(dòng)態(tài)調整，而且疫情期間退款訂單在平臺政策下都會(huì )正常退款，不會(huì )延遲。
京東則表示，疫情期間平臺上的退單率相對較低，這源于供應鏈的優(yōu)勢——在上游，可與品牌商直接協(xié)調貨源，保障供應；下游，京東自營(yíng)物流一直在發(fā)貨，可以充分保障貨物流轉、配送，及時(shí)送達消費者。
來(lái)源：每日商報 作者：見(jiàn)習記者 葉咪
