“老同學(xué)，我爺爺94歲了，因住院需要補辦身份證件，有沒(méi)有什么辦法呀！”2022年2月15日上午10點(diǎn)左右，建德市行政服務(wù)中心壽昌分中心的工作人員接到退役女兵洪女士的電話(huà)，其爺爺洪某，94歲，常年臥床且腿腳不便，在建德市中西醫結合醫院住院修養，因身份證件遺失，需要補辦。工作人員在了解到相關(guān)情況后，基于一切為了群眾便利的原則，立即將情況與公安窗口進(jìn)行溝通，并取得肯定答復。

壽昌分中心啟動(dòng)特事特辦的原則，窗口工作人員與洪女士進(jìn)行聯(lián)系，由洪女士與其姑姑，一位扶著(zhù)老人，一位拍攝，在病房?jì)韧瓿烧掌牟杉?，發(fā)送至壽昌分中心公安戶(hù)籍窗口處，再由窗口人員對原照片進(jìn)行修飾調整，于當天中午完成信息采集，錄入并寄出。全新的身份證將于7個(gè)工作日內寄到老人手中。

（通訊員 余文青）