一位居民到社區辦理計生證明，他的戶(hù)口不在社區，所以必須到戶(hù)籍所在地辦理。對此，社區工作人員小徐再三解釋?zhuān)@位居民始終不理解，還在小徐面前拍著(zhù)桌子發(fā)火。事后，小徐感到非常委屈。得知這一情況后，新安江街道社工協(xié)會(huì )工作人員對小徐進(jìn)行了心理疏導，首先表?yè)P了小徐的隱忍和顧大局，然后讓小徐學(xué)會(huì )換位思考、體諒對方，對群眾要有耐心，把政策向群眾講透。聽(tīng)完社工協(xié)會(huì )工作人員一席貼心的話(huà)后，小徐心里的郁結打開(kāi)了。

社區工作事無(wú)巨細，“上面千條線(xiàn)，下面一根針”，既要守好一方土，又要為民辦實(shí)事，工作繁瑣而辛苦。2013年11月，新安江街道社工協(xié)會(huì )以來(lái)，推出了社工人文關(guān)懷制度，從困難關(guān)懷、節日關(guān)懷、工作能量關(guān)懷、工作委屈關(guān)懷、老有所為關(guān)懷這五個(gè)方面，對社工進(jìn)行人文主義關(guān)懷，彰顯社工協(xié)會(huì )“服務(wù)、指導、關(guān)愛(ài)”的宗旨。

健安社區的老社區干部張雪珍，退休后身體不佳，在杭州住院化療多次。2014年春節前，新安江街道社工協(xié)會(huì )會(huì )同健安社區，上門(mén)看望了張雪珍，對她噓寒問(wèn)暖，并送上了慰問(wèn)金，請他身體好了有空了多來(lái)社工協(xié)會(huì )坐坐?！巴诵葸@么多年了，沒(méi)想到，社工協(xié)會(huì )還會(huì )來(lái)看我?！睆堁┱涓袆?dòng)得熱淚盈眶。

“本會(huì )會(huì )員患重大疾病或生病住院時(shí)、遭遇意外或突發(fā)事件導致家庭生活困難時(shí)，社工協(xié)會(huì )要掌握信息，并表示慰問(wèn)，一般情況下同一人每年慰問(wèn)一次?！鄙绻f(xié)會(huì )人文關(guān)懷制度中，這樣解釋會(huì )員困難關(guān)懷的內容。記者了解到，新安江街道社工協(xié)會(huì )成立以來(lái)，對困難社工上門(mén)關(guān)愛(ài)慰問(wèn)的次數不下10人次。

去年12月，府東社區書(shū)記王英姿在接待來(lái)社區參觀(guān)的考察人員時(shí)，不慎跌倒，扭傷了腰部。由于工作忙，王英姿休息了一天后，第二天就帶著(zhù)傷痛堅持上班。社工協(xié)會(huì )工作人員了解到這一情況后，馬上去辦公室看望了王英姿?！皞迷趺礃?，還痛嗎”、“要注意休息，有問(wèn)題一定要去醫院檢查呢”……一句句真心關(guān)愛(ài)的話(huà)，讓王英姿心里暖暖的。

工作能量關(guān)懷，是社工人文關(guān)懷制度核心內容之一。社工協(xié)會(huì )成立伊始，就組織40名新社工開(kāi)展了實(shí)務(wù)培訓。在為期兩天的培訓中，他們學(xué)習了社會(huì )工作實(shí)物技巧，提升了政策理論和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，盡快實(shí)現了角色轉化，個(gè)個(gè)表示要爭做“最美社工”； 協(xié)會(huì )成立以來(lái)，還組織了社區主要干部參加各種形式的培訓班、業(yè)務(wù)交流和研討活動(dòng)，為社區工作提供了正能量。同時(shí)結合社工年終考核，開(kāi)展最美社工評比、未位告誡等，促進(jìn)社工工作績(jì)效提升。

“推行社工人文關(guān)懷制度，既是協(xié)會(huì )工作的重要載體，更是協(xié)會(huì )工作宗旨的體現?！毙掳步值郎绻f(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王建國表示，協(xié)會(huì )要把這項制度真正堅持貫徹下去，讓協(xié)會(huì )工作更賦生命力，讓社區工作者感受到更多的溫暖。（記者 鄭偉林）