新藍網(wǎng)-中國藍新聞客戶(hù)端4月7日訊（中國藍融媒體中心 新藍網(wǎng)記者王梓 余麗燕 編輯王欣怡）今天（7日）下午，浙江省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )（第四十二場(chǎng)）在杭州舉行。省防控工作領(lǐng)導小組辦公室常務(wù)副主任、省政府副秘書(shū)長(cháng)陳廣勝，省民政廳副廳長(cháng)李浩，省市場(chǎng)監管局副局長(cháng)馬劍平出席發(fā)布會(huì )并就相關(guān)問(wèn)題回答了記者的提問(wèn)。

記者提問(wèn)：對于近期從武漢來(lái)浙的，須經(jīng)核酸和血清檢測通過(guò)，才能賦予浙江健康碼綠碼。這個(gè)措施是出于什么樣的考慮？和浙江一直來(lái)推進(jìn)與外省健康碼互認的原則是否相吻合？

省防控工作領(lǐng)導小組辦公室常務(wù)副主任、省政府副秘書(shū)長(cháng)陳廣勝：對近期來(lái)自武漢地區的人員進(jìn)行一次核酸和血清的檢測，是經(jīng)過(guò)綜合評估后的審慎決策。我首先要說(shuō)的是，對包括武漢在內的所有湖北人員來(lái)浙江務(wù)工、創(chuàng )業(yè)和就學(xué)，我省一直表示熱烈地歡迎。早在3月18日，我省就調整了健康碼的賦碼規則，除了武漢之外的湖北全省域，在健康碼賦碼規則中，從紅碼名單中移除。

也就是說(shuō)，這些人員憑著(zhù)湖北的健康碼綠碼在浙江能夠安全有序地出行。而在更早的3月15日，我省疫情防控領(lǐng)導小組辦公室就主動(dòng)致函湖北省防控辦，提請協(xié)助做好有關(guān)人員返崗返鄉的對接工作，特別希望幫助排摸有意愿來(lái)浙江務(wù)工上崗的人員總數和地區分布情況，尤其是希望優(yōu)先促進(jìn)我省企業(yè)在冊員工和當地建檔立卡貧困人員來(lái)浙江就業(yè)，來(lái)浙江發(fā)展。

對離漢通道開(kāi)通后來(lái)浙人員，安排必要的核酸和血清檢測，主要是基于防控無(wú)癥狀感染者的需要。因為無(wú)癥狀感染者在人群中不容易被發(fā)現，但他的傳染性已經(jīng)被確認，并且比較普遍地產(chǎn)生在疫情嚴重地區。

所以這是當前“內防反彈”的最大風(fēng)險，也是中央最近特別強調的防控重點(diǎn)。由于武漢客觀(guān)上是國內疫情最嚴重的地區，也由于新近連續發(fā)生了來(lái)自湖北地區的持綠碼人員到外省后，最后被發(fā)現是無(wú)癥狀感染者甚至是確診病例。所以對這樣的情況，我們有必要妥善采取措施。

開(kāi)展一次核酸和血清檢測，就好比是一次簡(jiǎn)易的體檢，不帶有任何的歧視性。這項安排不光面向武漢來(lái)浙務(wù)工人員，也包括對我省滯留在武漢的返鄉人員，可以說(shuō)是一碗水端平。像我所在的省政府辦公廳，就有一位處長(cháng)不巧滯留在鄂，現在回來(lái)要返崗，也必須要經(jīng)過(guò)一次核酸和血清檢測。所以檢測是對事不對人。

另一方面，對檢測陰性的人員立即賦予浙江健康碼綠碼，不實(shí)行任何隔離措施，符合省際之間健康碼互認的原則。因為健康碼互認是建立在信息充分共享的基礎之上?，F在我省依托全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，正在大力推進(jìn)浙江和與湖北的防疫健康信息的數據共享。因為這是健康碼互認的依據。但客觀(guān)來(lái)說(shuō)現在兩省之間的相關(guān)信息還存在著(zhù)不對稱(chēng)的情況。所以核酸和血清檢測，其實(shí)就是迅速打通信息不對稱(chēng)的堵點(diǎn)的一項措施，所以這就好比一次健康公證。尤其我們對武漢地區來(lái)的朋友，如果持有當地醫療機構的健康檢測報告，經(jīng)核驗后可以免予檢測。

所以從政策層面講，我們現在對健康碼管理機制的完善，屬是根據不同區域感染風(fēng)險評估后的銜接性措施，尤其是以免隔離為前提，所以這就是深化浙鄂兩省健康碼互認的一項落地舉措。

同時(shí)為了妥善地周密地操作，我省在各市縣都設立了綜合服務(wù)點(diǎn)，為相關(guān)人員一站式的檢測提供便利。我省要求各個(gè)綜合服務(wù)點(diǎn)必須要方便檢測對象，努力提供便捷的、柔性的服務(wù)。

我想包括有關(guān)的社區和酒店，對初來(lái)乍到的武漢同胞，我們一定要耐心細致地做好解釋和引導，便于他們用最快的速度、最省心的方式完成檢測和健康碼的轉換。我想武漢同胞在疫情防控期間承受了很多，他們剛來(lái)我省也許還面臨不少困難，我們一定要將心比心，盡可能地將各方面工作做妥貼一些。

記者提問(wèn)：城鄉社區是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線(xiàn)，也是“外防輸入，內防擴散”的關(guān)鍵，中央已經(jīng)出臺了關(guān)心關(guān)愛(ài)城鄉社區工作者的相關(guān)文件。請問(wèn)目前浙江省有哪些具體的落實(shí)措施？我們落實(shí)的情況是怎么樣的？

省民政廳副廳長(cháng)李浩：我省認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛(ài)城鄉社區工作者的重要指示精神，早在2月20日就出臺了全國首個(gè)省級層面關(guān)心關(guān)愛(ài)社區工作者的文件，又在3月24日省疫情防控工作領(lǐng)導小組進(jìn)一步制定落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)的“九條舉措”，通過(guò)適當發(fā)放工作補助、做好職業(yè)傷害保障、落實(shí)基本防護保障、做好防疫減負增效、保障社區工作者身心健康、注重組織激勵和關(guān)愛(ài)慰問(wèn)等一系列具體措施，將關(guān)心關(guān)愛(ài)城鄉社區工作者的各項政策措施落實(shí)落細。目前，全省各地也已經(jīng)出臺了一些具體實(shí)施細則。

關(guān)心關(guān)愛(ài)，最重要的是確保各項待遇保障到位。目前，各地紛紛采取輪休、補休等方式，安排社區工作者進(jìn)行健康體檢、心理減壓、休假療養等休整活動(dòng)，確保他們身心健康。同時(shí)，進(jìn)一步擴大工作補助發(fā)放對象，從參加一線(xiàn)社區疫情防控的社區（村）“兩委”成員和社區（村）專(zhuān)職工作人員，擴大到納入城鄉社區統一組織、直接參與疫情防控一線(xiàn)的其他工作人員。比如說(shuō)杭州市下城區的補助標準是每人每天180元的臨時(shí)性工作補助和100元的誤餐伙食補助；嘉善縣規定補助標準與機關(guān)事業(yè)單位人員同標。此外，從各地具體落實(shí)情況來(lái)看，杭州對表現突出的網(wǎng)格員，定向選聘為專(zhuān)職社區工作者，其中拱墅區落實(shí)社工納編政策，按照每個(gè)社區班子職數20%儲備200名換屆推薦人選；寧波對社區工作者年度考核優(yōu)秀比例提高30%；金華對獲得區級及以上表彰的，提前晉升工資等級等等。

下一步，我們將加大先進(jìn)典型宣傳力度，開(kāi)展“城鄉社區治理十百千活動(dòng)”，發(fā)現和宣傳社區工作者的感人事跡，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、支持、參與城鄉社區工作的良好社會(huì )氛圍，勉勵廣大城鄉社區工作者，將習近平總書(shū)記的殷切囑托和親切關(guān)懷轉化為投身疫情防控的強大動(dòng)力，繼續守好社區小門(mén)，奮力打贏(yíng)疫情防控的“下半場(chǎng)”阻擊戰。

記者提問(wèn)：前段時(shí)間浙江出臺16項舉措提振消費促進(jìn)經(jīng)濟穩定增長(cháng)，請問(wèn)如何來(lái)保障老百姓放心消費？

省市場(chǎng)監管局馬劍平副局長(cháng)：為了貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于提振消費促進(jìn)經(jīng)濟穩定增長(cháng)的實(shí)施意見(jiàn)》，我局結合市場(chǎng)監管職能，近日制定出臺《浙江省市場(chǎng)監督管理局關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境促進(jìn)放心消費的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），旨在進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，促進(jìn)放心消費，激發(fā)經(jīng)濟活力?！兑庖?jiàn)》涵蓋了11個(gè)方面內容，下面我簡(jiǎn)要作一介紹：

一是推進(jìn)放心消費建設。高標準完成培育放心消費單位20萬(wàn)家、無(wú)理由退貨承諾單位6萬(wàn)家、放心工廠(chǎng)3萬(wàn)家，建設放心消費街區（商圈）100個(gè)，新建中小學(xué)和等級幼兒園食堂“陽(yáng)光廚房”2500家，改造提升農村家宴放心廚房680家的民生實(shí)事任務(wù)，提升群眾的獲得感。

二是深化無(wú)理由退貨承諾。全域推行無(wú)理由退貨承諾，引導企業(yè)實(shí)施“廠(chǎng)商一體”無(wú)理由退貨，抓實(shí)直銷(xiāo)企業(yè)30天無(wú)理由退貨，培育長(cháng)三角地區異地異店無(wú)理由退貨實(shí)體店300家，鼓勵高速服務(wù)區推行商品服務(wù)“同城同價(jià)”和“異區無(wú)憂(yōu)退”。

三是建設放心消費電商平臺。嚴格落實(shí)電商平臺主體責任，監督電商平臺設立消費先行賠付保障金，引導出臺高于7天的無(wú)理由退貨承諾。深化網(wǎng)絡(luò )消費共建共治，完善聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )打假機制。

四是實(shí)施網(wǎng)絡(luò )訂餐提升行動(dòng)。開(kāi)展入網(wǎng)餐飲單位“無(wú)證清零”行動(dòng)和入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者線(xiàn)下抽查，依法查處無(wú)證餐飲經(jīng)營(yíng)行為。推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò )訂餐配送操作規范》組織實(shí)施，推行網(wǎng)絡(luò )訂餐“外賣(mài)封簽”和“無(wú)接觸配送”服務(wù)。

五是支持鄉村旅游業(yè)復蘇。全面推進(jìn)鄉村放心消費，為鄉村旅游業(yè)振興賦能引流。建立落實(shí)24小時(shí)消費維權值班制，保障消費者安心暢游。

六是加強食品和產(chǎn)品質(zhì)量源頭管控。組織開(kāi)展疫情防控期間積壓食品及原料清查專(zhuān)項行動(dòng)和“放心消費在浙江”食品抽檢，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量分級分類(lèi)監管，強化“長(cháng)三角”質(zhì)量聯(lián)動(dòng)抽查，啟動(dòng)“浙江特色產(chǎn)品伴手禮”評測。

七是保障“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”品質(zhì)消費。加大終端消費品知識產(chǎn)權保護，加強消費領(lǐng)域標準和認證，開(kāi)展“品字標”企業(yè)推薦，新增“品字標”企業(yè)400家，推行“品字標”企業(yè)質(zhì)量承諾100%公示、品牌產(chǎn)品100%貼標、廠(chǎng)區車(chē)間100%亮標。

八是投訴舉報跨區限時(shí)辦結。建設“線(xiàn)上維權矩陣”，小額消費糾紛當日辦結，一般消費糾紛七日辦結。建立長(cháng)三角投訴舉報協(xié)作機制，持續聯(lián)動(dòng)發(fā)布長(cháng)三角消費維權信息。強化投訴信息公示，發(fā)揮社會(huì )監督作用。

九是持續整治規范市場(chǎng)秩序。組織超市開(kāi)展放心自我承諾，建成24小時(shí)“網(wǎng)訂店送”藥房500家，依法查處哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、強買(mǎi)強賣(mài)、銷(xiāo)售劣質(zhì)商品、侵權仿冒、違法廣告、虛假宣傳、囤積居奇等違法行為。

十是持續深化“放心計量”行動(dòng)。集中整治農批市場(chǎng)螃蟹過(guò)度捆綁、鹵味制品包裝盒占重、鮮活水產(chǎn)品塑料袋占重等不規范稱(chēng)重行為，新建城鄉放心農貿市場(chǎng)330家，全省放心農貿市場(chǎng)在用衡器、加油站加油槍和出租車(chē)計價(jià)器實(shí)施100%強制檢定。

十一是持續優(yōu)化市場(chǎng)準入環(huán)境。開(kāi)展“證照分離”改革全省覆蓋試點(diǎn)，建立長(cháng)三角企業(yè)自由遷移服務(wù)機制。推進(jìn)藥品、醫療器械、保健食品廣告審查和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可全程在線(xiàn)辦理，實(shí)施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可、低風(fēng)險食品經(jīng)營(yíng)許可、檢測機構資質(zhì)認定告知承諾制。

接下來(lái)，全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)將按照《意見(jiàn)》要求，依法履職盡責，持續凈化市場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化品質(zhì)消費供給，助推消費回補釋放，最大限度減少疫情對消費的沖擊，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

記者提問(wèn)：隨著(zhù)三級響應的實(shí)施，省政府新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言人都摘下了口罩。我們注意到省委、省政府的不少會(huì )議上，參會(huì )人員都不戴口罩了。這傳遞了什么信號？是不是意味著(zhù)大家在一般場(chǎng)合都可以摘下口罩？另外，開(kāi)學(xué)后學(xué)生要不要戴口罩？也很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。

省防控工作領(lǐng)導小組辦公室常務(wù)副主任、省政府副秘書(shū)長(cháng)陳廣勝：戴口罩看似一件小事，但其實(shí)也是事關(guān)整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )秩序恢復的一件大事。在疫情快速蔓延的時(shí)候，不僅要提倡大家戴口罩，而且是人們來(lái)到公共場(chǎng)合的一種基本義務(wù)。因為誰(shuí)都可能被傳染，也可能連自己都不知道卻不知不覺(jué)成了傳染源。

但隨著(zhù)三級響應的實(shí)施，我省對疫情的可控程度是越來(lái)越高，所以現在應該說(shuō)，在越來(lái)越多的場(chǎng)合確實(shí)可以不一定戴口罩。所以從省里到市縣，只要會(huì )議的人數不是太多，能夠保持空氣流通，所以摘下口罩也越來(lái)越常見(jiàn)。

如果問(wèn)這個(gè)傳遞的是怎樣的信號，我想就是建立起同疫情防控相適應的經(jīng)濟社會(huì )秩序的這個(gè)信號。因為在我們本土疫情傳播已被基本阻斷的時(shí)候，如果所有人在所有場(chǎng)合都戴著(zhù)口罩，客觀(guān)上將制約居民生活的正?；?，對生產(chǎn)的恢復和社會(huì )就業(yè)也會(huì )無(wú)形之中產(chǎn)生較大影響。所以摘口罩也是關(guān)乎民生事業(yè)。

因此，在科學(xué)評估的基礎上，從國家和到省里都出臺了口罩佩戴的指引。比如在普通辦公、居家的時(shí)候，我們平時(shí)到公園里，在綠道散步的時(shí)候，如果人員聚集程度不高、空氣能夠流通的狀態(tài)下，我想完全可以不戴。當然摘口罩也不是一摘了之，所以指引里也明確了需戴口罩的若干情形。比如，有發(fā)熱、有咳嗽這些呼吸道癥狀的人員，我們乘坐地鐵、公交車(chē)、飛機、火車(chē)的時(shí)候，還有我們到養老院、福利院、培訓機構的這樣的情況，這些都需要戴口罩?？傮w來(lái)說(shuō)，戴或不戴口罩都要區別具體的情況而定。但在非特定的場(chǎng)合，我想戴口罩是個(gè)人的自主行為。如果一個(gè)人覺(jué)得不太放心，所以我想他完全可以戴。當然，省里和國家會(huì )做一個(gè)科學(xué)的考量。

剛才談到學(xué)生戴口罩這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是社會(huì )比較關(guān)切的。我首先談一點(diǎn)對這個(gè)問(wèn)題的基本認識。相對于普通社會(huì )公眾，學(xué)生這個(gè)群體更具有特殊性，尤其是年齡較低的學(xué)生由于個(gè)人防護意識比較弱，所以戴口罩這個(gè)問(wèn)題上，就需要有更加細致的指引。其實(shí)我們省里在研究開(kāi)學(xué)時(shí)間的時(shí)候，就有一個(gè)重要的預設，就是區域疫情風(fēng)險總體上降到可以滿(mǎn)足學(xué)生不用戴口罩上課。

正因如此，省委、省政府在決定復學(xué)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，比復工復產(chǎn)還更要慎重得多，所以我省沒(méi)有搶先，而是有意識地穩一穩。所以到今天，全省的疫情圖已經(jīng)一個(gè)多月都是綠色的低風(fēng)險區，應該說(shuō)我們省里全面復學(xué)的條件已經(jīng)具備，所以才在上周發(fā)布開(kāi)學(xué)通告。

由于我省對每個(gè)學(xué)校的開(kāi)學(xué)條件建立了逐校確認制度，加上嚴格實(shí)行“健康碼+測體溫”校園準入、每日健康監測等一整套機制，所以在教室保持適當通風(fēng)的情況下，總體說(shuō)來(lái)，學(xué)生可以不用戴口罩上課。另一方面，這事實(shí)上也是基于學(xué)習效果。就是像我們這樣的大人，整天戴口罩都不適應，都容易犯困，何況是低齡的學(xué)生？所以，綜合我省的疫情情況，基于前提的分析和效果導向，我們認為在一般常態(tài)下學(xué)生可以不戴口罩上課。同時(shí)，也允許學(xué)生自行戴口罩，包括在校園間歇性戴口罩。在這方面，我想學(xué)?？梢詫W(xué)生戴口罩做出底線(xiàn)的規定，但也沒(méi)有必要做硬性的，不能讓學(xué)生一律不戴口罩或者戴口罩，在這方面可以有一定的包容性。但是每個(gè)學(xué)校都必須切實(shí)盡到讓學(xué)生放心摘下口罩的校園安全小環(huán)境這樣的責任，我們是必須要不斷地強化。

當然，我剛才講的是總體判斷?，F在是三級應急響應，省政府授權各市根據本地的情況對相關(guān)的問(wèn)題、相關(guān)的措施作出決策。因為各市縣的疫情情況是有差異性的，所以包括對學(xué)生戴口罩的問(wèn)題也不是說(shuō)全省一刀切。所以這個(gè)還是由各地根據實(shí)際情況，根據具體情況來(lái)綜合評估，作出導引。

此外我想，對于學(xué)生在往返校園途中和出入校外工作場(chǎng)所，從建議的角度，我想建議學(xué)生盡可能戴口罩。我想在這方面，可以比我們面向社會(huì )公眾一般的口罩佩戴指引，可以收得更嚴一些。因為對學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常特殊的群體，增強一些個(gè)人防護意識是完全有必要的。

記者提問(wèn)：據了解，目前全省養老服務(wù)機構已經(jīng)全部結束了封閉式管理，我想問(wèn)一下，在當前重大突發(fā)公共衛生事件三級響應下，我省養老服務(wù)如何做到既有序恢復，又嚴格管理？

省民政廳副廳長(cháng)李浩：3月23日，我省的新冠肺炎疫情防控應急響應級別由省重大突發(fā)公共衛生事件二級響應調整為三級響應。當天，省民政廳就下發(fā)了關(guān)于養老服務(wù)機構恢復服務(wù)的通知?；謴头?wù)，主要指四個(gè)方面的恢復。

一是恢復養老院的服務(wù)，結束它的封閉式管理?？梢越邮辗翟夯蛘咝氯胱〉睦夏耆?，老年人的家屬也可以入院探望；

二是恢復鄉鎮（街道）居家養老服務(wù)中心的服務(wù)，要發(fā)揮生活服務(wù)、康復護理服務(wù)、托養服務(wù)、家庭支持服務(wù)、社會(huì )工作與心理疏導服務(wù)、康復輔助器具租賃服務(wù)等六個(gè)方面的服務(wù)；

三是恢復城鄉社區居家養老服務(wù)照料中心的服務(wù)，實(shí)施老年人助餐配送餐，重新恢復老年食堂；

四是恢復居家養老上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足養老服務(wù)補貼對象的剛性需求。養老服務(wù)的全面恢復，受到了廣大老年人及其家屬的歡迎，解決了復工復產(chǎn)后老年人的照護問(wèn)題，也滿(mǎn)足了院內老年人與子女見(jiàn)面的迫切愿望。截至4月6日12時(shí)，全省共接收返院、新入住老人17559人，67722名在院老人得到了家屬的探望。

我省率先全國解除了對養老服務(wù)機構的封閉管理，但是面對國外疫情確診病例迅猛增加，養老服務(wù)領(lǐng)域的疫情防控仍需高度警惕。為此，我們采取了“外防輸入、嚴管?chē)揽亍钡姆揽嘏e措。主要有下面四項措施：

一是預約。老年人返院、新入住，家屬到養老院去探望老人，居家上門(mén)服務(wù)等，都要先行預約，保證平穩有序。

二是限制。14天內接觸過(guò)入境未超過(guò)14天的回國人員，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，不能進(jìn)入各類(lèi)養老服務(wù)機構，特別是不能進(jìn)入養老院探視老年人。對老人及其家屬進(jìn)行嚴格詢(xún)問(wèn)，并要其作出承諾，不如實(shí)說(shuō)明的將承擔相應的法律責任。

三是亮碼。嚴格人員管理，避免不必要的人員進(jìn)出。對確需出入養老服務(wù)機構的，需出示綠色健康碼、測量體溫，全程佩戴口罩，并進(jìn)行實(shí)名登記。否則，不予進(jìn)入。

四是管控。繼續落實(shí)好民政部關(guān)于養老機構疫情防控指南的要求，加強場(chǎng)所通風(fēng)消毒，確保養老服務(wù)機構所有人員早晚兩次的體溫測量。

下一步，我們將充分認識疫情防控工作的長(cháng)期性和復雜性，堅持打好持久戰，既有序恢復，又嚴密防控。同時(shí)，全面落實(shí)疫情期間的養老服務(wù)機構的扶持發(fā)展政策，推動(dòng)減免社會(huì )保險費、房租等費用，確保相關(guān)資金及時(shí)補貼到位，切實(shí)緩解養老機構運行困難，共度難關(guān)。

記者提問(wèn)：疫情發(fā)生以來(lái)，我省涉疫消費投訴情況如何？請問(wèn)市場(chǎng)監管部門(mén)如何處置？在處置中有沒(méi)有制定相應的原則？

省市場(chǎng)監管局馬劍平副局長(cháng)：新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，截至3月27日，全省市場(chǎng)監管部門(mén)共受理涉疫消費投訴3.5萬(wàn)件，問(wèn)題主要集中在交通和旅游票務(wù)退訂、餐飲退訂退費及涉疫防護用品等三個(gè)方面。全省市場(chǎng)監管部門(mén)處置的總體原則是，對于民航、高鐵、旅游服務(wù)等行業(yè)主管部門(mén)涉及退訂退費已有明確口徑的，嚴格按照相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的意見(jiàn)執行，引導經(jīng)營(yíng)者按規定退還相關(guān)費用；對于行業(yè)主管部門(mén)沒(méi)有明確口徑的，鼓勵消費者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，自行和解，我們組織調解；對經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定且拒絕退款的，建議消費者走司法途徑，我們提供必要支持。同時(shí)，在投訴調解過(guò)程中發(fā)現的違法行為，將依法予以查處。

具體有以下四個(gè)方面：

第一，交通運輸類(lèi)退訂退費的糾紛處理。按照中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司在疫情期間對涉疫退票退費明確的口徑執行，即對符合相關(guān)政策的消費者要求退票的，經(jīng)營(yíng)者應當按規定免費辦理退票，不得收取任何費用；對不符合相關(guān)政策要求，仍按疫情前規定執行。如果經(jīng)營(yíng)者未公示而收取其他服務(wù)費用的，按未執行明碼標價(jià)規定查處。

第二，旅游服務(wù)類(lèi)退訂退費的糾紛處理。確因疫情管控措施導致旅游合同無(wú)法履行的，一是引導變更合同履行時(shí)間，按照有利于消費者的原則，選擇消費者合適的時(shí)間再繼續履約；二是如消費者堅決要求解除合同并退費的，配合文旅部門(mén)做好經(jīng)營(yíng)者實(shí)際發(fā)生費用如簽證費用、預定費用等支出的核實(shí)，引導雙方依照公平原則共同承擔損失。三是經(jīng)營(yíng)者拒不履行承諾或合同約定的，按違法線(xiàn)索移送旅游行政執法部門(mén)處理。

第三，餐飲服務(wù)類(lèi)退訂退費的糾紛處理。在調解中本著(zhù)互諒互讓原則，具體情況具體分析，盡可能化解矛盾糾紛。一是爭取雙方協(xié)商，另行約定消費時(shí)間；二是由經(jīng)營(yíng)者向消費者提供食材半成品，滿(mǎn)足消費者需求；三是協(xié)商后退訂退款，但對特殊餐飲預訂如婚宴，如果經(jīng)營(yíng)者有證據證明其為履行合同已產(chǎn)生實(shí)際損失的，依據公平原則由雙方合理分擔相關(guān)費用。

第四，涉疫防護用品的投訴處理。因受政府調配而延遲發(fā)貨或無(wú)法發(fā)貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔違約責任；經(jīng)營(yíng)者明知涉疫用品系假冒偽劣產(chǎn)品仍向消費者出售的，構成欺詐的，除立案查處之外，應按照消費者要求增加賠償其受到的損失；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購物的，消費者因疫情導致快遞停運而無(wú)法及時(shí)退貨的，只要在簽收次日起7日內向經(jīng)營(yíng)者提出退貨申請的，均不視為消費者放棄退貨要求。

原標題：近期武漢來(lái)浙人員為啥要做這項檢測；浙江率先全國解除養老院封閉式管理