出租車(chē)是城市“流動(dòng)的窗口”，其服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著(zhù)市民出行的安全便捷，也是城市文明水平的重要指標。近年來(lái)，我市不斷加大出租車(chē)的改革與監管，出租車(chē)的整體服務(wù)水平不斷完善。近日，隨著(zhù)4G監控視頻系統的正式安裝，出租車(chē)的監管盲區將逐漸消散。 

不打表、拼載、拒載、議價(jià)……出租車(chē)的不文明行為，不僅損害了乘客的利益，也影響了建德的城市形象。而在現實(shí)監管過(guò)程中，運管隊員很難在執法過(guò)程中抓住現行。為了破解取證難題，完善監管漏洞，我市的出租車(chē)將安裝4G視頻系統，由市綜合交通信息指揮中心進(jìn)行后臺管理。3月24日，順捷公司的11輛出租車(chē)已完成首批4G視頻系統的安裝。4月底前，全市100輛出租車(chē)將全面安裝到位。 

“每輛車(chē)上配備駕駛位、后座、后備箱、行車(chē)記錄4個(gè)監控視角，全方位監控出租車(chē)行駛的全過(guò)程。對于司機不文明駕駛、乘客遺落物品能夠起到直觀(guān)的監管?！笔羞\管處處長(cháng)呂建清介紹說(shuō)。3月以來(lái)，運管處開(kāi)展了出租車(chē)專(zhuān)項整治，通過(guò)明察暗訪(fǎng)，對存在不文明行為的司機進(jìn)行依法查處，出租車(chē)的投訴率明顯下降。為了進(jìn)一步提升行業(yè)整體水平，促進(jìn)出租車(chē)司機文明服務(wù)、規范運營(yíng)，3月26—27日，運管處還組織了專(zhuān)題培訓，對全市200名出租車(chē)司機進(jìn)行培訓教育。 

出租車(chē)調價(jià)后，我市三家出租車(chē)公司也加強自律，加大對拼載現象的處罰力度。作為我市出租車(chē)數量最多的出租車(chē)公司大眾客運，他們對于拼載行為加強了企業(yè)內部的自查自糾。在企業(yè)內部上路稽查過(guò)程中，大眾客運公司也發(fā)現了部分司機存在抽煙、打電話(huà)、拼載等問(wèn)題。針對發(fā)現的問(wèn)題，該公司對司機進(jìn)行了約談、停車(chē)學(xué)習，并扣除當月考核獎。 

呂建清表示，除了行業(yè)加強自律外，運管處還聘請了行風(fēng)監督員參與監督，并加強了對網(wǎng)約車(chē)、非法營(yíng)運車(chē)輛的監管和整治力度。呂建清希望社會(huì )各界都能夠參與到出租車(chē)行業(yè)的監督中來(lái)，共同營(yíng)造文明有序的乘車(chē)環(huán)境。對于出租車(chē)不文明行為，市民可通過(guò)撥打市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)或12328進(jìn)行投訴舉報。 

（記者 紀婕妤）