出租汽車(chē)行業(yè)的駕駛員朋友們：

歲月不居，時(shí)節如流。從1995年到2019年，二十四個(gè)春秋年華，二十四年風(fēng)雨兼程，建德出租汽車(chē)行業(yè)從弱小逐步走向規模，從無(wú)序逐步走向規范?；仡欉^(guò)去，出租汽車(chē)相伴城市發(fā)展，見(jiàn)證了時(shí)代變遷。展望未來(lái)，依托杭黃、金建、衢建三條高鐵，建德必將成為名副其實(shí)的浙西綜合交通樞紐，出租汽車(chē)行業(yè)也將迎來(lái)新的春天。

建德是浙江文明之源，出租車(chē)是市民日常出行的重要交通工具，展示著(zhù)城市的文明程度和精神風(fēng)貌，關(guān)乎整個(gè)城市的形象和內涵。在全面創(chuàng )建全國文明城市的當下，“小小車(chē)廂”卻經(jīng)不起文明細節的考驗，讓我們不免心生愧疚、心情沉重。我們整體服務(wù)質(zhì)量離群眾期待、離行業(yè)規范、離文明城市還有差距，與行業(yè)的地位還不匹配，與“流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)”“城市文明窗口”的稱(chēng)號還不相稱(chēng)。

痛定思痛，今年來(lái)通過(guò)集中整治，雖然行業(yè)整體得到了扭轉，但不規范、不文明的現象仍有發(fā)生。我們在反思的同時(shí)，更應敢于亮劍，知恥而后勇。為此，建德市道路運輸管理處誠邀廣大市民朋友一起參與監督，向廣大出租車(chē)駕駛員發(fā)出以下倡議：

一是讓文明出行的認同感更強一些。乘客的認同感是我們生存和發(fā)展的價(jià)值所在。離開(kāi)乘客的支持、失去群眾的信任、丟棄社會(huì )的認同，我們的行業(yè)也將隨之消亡。我們應當感念乘客對我們的信賴(lài)、感懷乘客對我們的青睞、感恩乘客為我們的堅守，樹(shù)立“乘客至上”的理念，用心服務(wù)乘客，讓群眾滿(mǎn)意、讓社會(huì )認可，從提升行業(yè)的認同感著(zhù)手，展示行業(yè)文明形象，傳播文明城市理念。

二是讓文明出行的幸福感更多一點(diǎn)。一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。幸?；蛟S難以名狀，但是幸福感卻可以從一句暖心的話(huà)、一次舒適的出行中易于感知。身處服務(wù)性行業(yè)，更應當知道做優(yōu)服務(wù)的重要性，更應當自覺(jué)摒棄陋習，遵守服務(wù)規范，保持車(chē)廂內外整潔，做到不拼載、不拒載、不議價(jià)、不挑客、不欺客，不在服務(wù)過(guò)程中吸煙，禮貌待客，提供舒適、稱(chēng)心的乘車(chē)服務(wù)。

三是讓文明出行的安全感更進(jìn)一步。道路千萬(wàn)條，安全第一條，交通安全法規是生命的屏障，安全行車(chē)就是珍重生命的承諾，美好生活的保障。我們每一名出租汽車(chē)從業(yè)者要時(shí)刻敬畏它、遵守它，自覺(jué)遵守交通安全法規，嚴格按照交通信號燈和交通標志、標線(xiàn)指示行駛，不超速超載、不亂穿亂插、不違法停車(chē)、不隨意掉頭，斑馬線(xiàn)前禮讓行人，不接打手機，文明駕駛安全出行。

每一個(gè)微小的文明之舉，都將是城市文明之光。讓我們一起攜手傳播文明、倡導文明、共建文明，做好出行的“服務(wù)員”、文明的“傳遞員”、城市的“宣傳員”，讓優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)成為出租行業(yè)新常態(tài)。

建德市交通運輸局

2019年7月10日