群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。自開(kāi)展黨史學(xué)習教育以來(lái)，市審管辦從群眾辦件事項細節著(zhù)眼，從百姓日常意見(jiàn)建議入手，把黨史學(xué)習教育落實(shí)到為民辦實(shí)事中，提升群眾獲得感，確保黨史學(xué)習教育見(jiàn)實(shí)效。

自3月開(kāi)始，市審管辦結合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組織大廳值班長(cháng)、業(yè)務(wù)科室、分中心工作人員開(kāi)展窗口辦事服務(wù)體驗活動(dòng)。通過(guò)親身體驗、換位思考進(jìn)一步查找窗口工作流程、服務(wù)舉措方面存在的問(wèn)題，更加直接了解企業(yè)和群眾的辦事需求。

市審管辦審批管理科負責人在幫助群眾辦理劃撥住宅補交土地出讓金事項時(shí)被告知，該辦事群眾是幫助自己的父親代辦補交出讓金事宜，其父親因眼睛失明行動(dòng)不便未到辦件現場(chǎng)，但補交土地出讓金需要當事人本人簽訂土地出讓合同，目的是為避免今后財產(chǎn)繼承糾紛問(wèn)題，因此該事項不適合代辦。體驗之后，她給相關(guān)窗口建議是：打破常規，從群眾需求出發(fā)，同意由其子女代辦。最后窗口接納建議，完成了事項辦理?！霸撘幎ㄊ且巹澷Y源部門(mén)為了保障合同本人簽訂，確保執行當事人本人意愿，也是有道理的，但是需要特殊問(wèn)題特別處理?！蓖ㄟ^(guò)體驗，審批管理科負責人在建德市行政服務(wù)中心綜合應用平臺記下了他的辦件體會(huì )。

機關(guān)黨委副書(shū)記在與補辦市民卡的辦事群眾交流時(shí)發(fā)現，該辦事群眾退休金每月發(fā)放至市民卡綁定金融賬戶(hù)，對市民卡遺失補辦新卡后，后續需要到社保中心更新退休金發(fā)放銀行賬戶(hù)信息，前往銀行辦理原市民卡金融賬戶(hù)的注銷(xiāo)及余額轉移等手續，辦事群眾并不了解。對此，她在值班日志上寫(xiě)下體驗服務(wù)整改意見(jiàn)：“建議在窗口設置‘一件事’提醒告知牌，加大宣傳力度?！?/p>

辦事服務(wù)體驗活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大廳值班長(cháng)每天完成現場(chǎng)體驗辦事事項2-3件，業(yè)務(wù)科室、分中心每周完成20個(gè)事項的全流程體驗，已累計發(fā)現問(wèn)題57個(gè)，并針對性提出意見(jiàn)建議，對職責權限范圍內的問(wèn)題均已立整立改，非本級權限范圍內的如辦件系統問(wèn)題，則由職能部門(mén)向上級反映。

“我們將在學(xué)思踐悟中實(shí)現知行合一，在為民辦事中展現初心使命，以‘微笑服務(wù)’的天天堅持為服務(wù)‘加溫’，以‘為民辦事’的件件落實(shí)為改革‘提速’，聚焦群眾關(guān)注關(guān)心關(guān)切，破解辦件難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，持續把黨史學(xué)習教育不斷引向深入?！笔袑徆苻k相關(guān)負責人說(shuō)。

（通訊員 鄧艷芳）