近年來(lái)，市一醫院診療技術(shù)不斷提高，為浙西地區老百姓提供了更科學(xué)專(zhuān)業(yè)的診療服務(wù)，得到了社會(huì )的一致認可。經(jīng)過(guò)試運行效果良好，現醫院門(mén)診正式全面啟用新一代集叫號、預約、掛號、取號、繳費于一體的多功能叫號系統。其中“簽到”功能受到就診群眾歡迎，也就是說(shuō)，取到當天檢查化驗單回診室找醫生看結果也得排隊，患者或家屬們可不能任性地“擠”進(jìn)診室了。 

傳統的門(mén)診候診和看診流程是在患者掛號后，憑掛號單到相應診室門(mén)外候診，診間叫號系統會(huì )根據醫師的看診進(jìn)度順序叫號，以此保證醫療秩序。但有一個(gè)現象：有些很早就診的患者醫師給開(kāi)出檢查后，等做完檢查拿到化驗結果再次返回給醫師診斷時(shí)，這些患者就屬于“遲到”的人了。需要耐心地等待，結果滿(mǎn)心等待醫生看完前面幾個(gè)號自己再問(wèn)時(shí)，后面掛號的人一個(gè)接一個(gè)的來(lái)了，自己為了看個(gè)結果等許久！很多情況下，回診患者都是打斷正在問(wèn)診其他病人的醫師給自己看化驗報告的，或多或少會(huì )造成小矛盾。這樣一來(lái)，醫生邊上圍了一大堆人，診室里毫無(wú)隱私可言，而且更容易造成混亂、無(wú)序、嘈雜、擁擠等現象。 

針對以上現象，醫院于去年就在急診兒科實(shí)行了叫號分診系統，當時(shí)正值秋冬季節，就診患兒較多，新系統一經(jīng)推出，大大減輕了急診兒科擁擠，無(wú)序的就診問(wèn)題。今年3月醫院在兒科門(mén)診上線(xiàn)了新版叫號系統，該系統暫時(shí)開(kāi)放“簽到”功能，既讓患者能在相對快的時(shí)間內輪到就診，也不用擔心別過(guò)號的、復診的“插隊”現象，系統上線(xiàn)后即受到兒科就診家屬的歡迎。 

具體操作是患者家屬在掛號后，至所掛醫生的診間門(mén)口，一定記得在電子屏上點(diǎn)“簽到”，系統即可為您自助排序，到號時(shí)也會(huì )有語(yǔ)音提示（一般排在在已經(jīng)就診患者之后，比如現在12號正在就診，過(guò)號或者回診的都安排在13號和14號）。如果中途需要進(jìn)行檢查，結束后返回診間門(mén)口，再次點(diǎn)擊簽到，系統也會(huì )為您重新排序，避免了到導醫臺二次掛號的麻煩。 

經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試運行效果良好，目前全院門(mén)診各個(gè)診室陸續安裝新的叫號系統，并同步推出預約、掛號、繳費等功能，真正實(shí)現患者零跑腿！對就診的患者而言，在簽到后，會(huì )提示所在順序號，讓自己可以合理的安排時(shí)間，避免過(guò)號的情況。也避免了患者盲目擁堵在診室門(mén)前，有利于保持診室安靜、保護就診患者隱私，實(shí)現了真正意義上的“一醫一患一診室”的診療模式。對醫務(wù)人員而言，新的叫號系統減少了醫生叫號后病人不在的現象，另一方面也減少了導醫人員反復進(jìn)行過(guò)號、回診操作和反復解釋的工作。這也是繼收費窗口掛號、自助掛號機掛號收費服務(wù)之后，市一醫院“最多跑一次”服務(wù)的又一項重磅改革。 

一直以來(lái)，為了規范就診秩序，提高患者滿(mǎn)意度，市一醫院在各方面花了很多心思。包括本地區率先開(kāi)展門(mén)診自助預約掛號繳費服務(wù)，率先開(kāi)展“先診療后付費”服務(wù)，率先覆蓋WIFI免費上網(wǎng)，率先推出智能導診機器人等服務(wù)；以及地區首創(chuàng )推出門(mén)診書(shū)吧，健康教育中心，鋼琴角等功能區，提供共享輪椅，共享雨傘等便民措施；實(shí)行“一站式預約服務(wù)中心”“一章通辦”“三證合一”“醫后付”等“最多跑一次”改革服務(wù)，以及今年重點(diǎn)開(kāi)展的“無(wú)紙化”“信用支付”“刷臉結算”等改革舉措，將大大提高了醫院的工作效率，提高就診患者的滿(mǎn)意度。 

（通訊員 趙志勇）