“你好，我來(lái)辦理低保戶(hù)?！?2月24日8點(diǎn)30分，家住新安江街道興溪花園的甘根良第一個(gè)走進(jìn)市供電公司新安江營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。至此，我市7家供電營(yíng)業(yè)廳于24日復工營(yíng)業(yè)，全面恢復供電服務(wù)。電網(wǎng)各類(lèi)工程建設在有序啟動(dòng)，35千伏河南里變全站改造工程正式開(kāi)工，這是節后建德首個(gè)變電站大型技改工程。 

受疫情影響，市供電公司根據上級工作安排，市內各級供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)開(kāi)放。新安江營(yíng)業(yè)廳自1月28日開(kāi)始投入抗疫值班狀態(tài)，其他營(yíng)業(yè)廳2月3日開(kāi)始電話(huà)值班。主要工作是接受客戶(hù)的電話(huà)、微信等線(xiàn)上渠道咨詢(xún)，對于電費、電子賬單查詢(xún)、故障報修、居民峰谷電價(jià)調整等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，在線(xiàn)指導客戶(hù)通過(guò)掌上電力APP進(jìn)行辦理。1月31日開(kāi)始，新安江供電營(yíng)業(yè)廳、快響服務(wù)平臺安排專(zhuān)人到崗到位，進(jìn)行電話(huà)受理，線(xiàn)上受理派單。主要業(yè)務(wù)包含居民客戶(hù)更名、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶(hù)暫停及暫?；謴蜆I(yè)務(wù)，有效解決客戶(hù)居家隔離期間的用電需求。對于確實(shí)需要至營(yíng)業(yè)廳辦理的特殊業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)預約服務(wù)時(shí)間、分流辦理的方式，避免營(yíng)業(yè)廳人員聚集。 

抗疫期間，市供電公司多措并舉，采用“1+N”服務(wù)模式，1個(gè)營(yíng)業(yè)廳值班電話(huà)，N個(gè)線(xiàn)下服務(wù)人員在朋友圈、QQ群、微信群做好各項政策措施宣傳、業(yè)務(wù)解釋。供電營(yíng)業(yè)廳關(guān)門(mén)不停業(yè)，隔離不隔心，改“窗口辦理”為“線(xiàn)上辦理”，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“7*24小時(shí)不間斷服務(wù)”。 

“雖然現在營(yíng)業(yè)廳不對外營(yíng)業(yè)，但是我們也沒(méi)有休息，營(yíng)業(yè)廳這邊每天1人值班，此外發(fā)動(dòng)全員線(xiàn)上宣傳，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。尤其最近電力優(yōu)惠政策，好多用戶(hù)都來(lái)咨詢(xún)暫停、計費方式變更等，我們當天受理了，承諾用戶(hù)次日現場(chǎng)工作。在疫情特殊期間，看到我們的電力服務(wù)能切實(shí)給用戶(hù)降低電費，我們真的很開(kāi)心……”更樓供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳主管李建芳說(shuō)。 

此外，復工后全市7個(gè)營(yíng)業(yè)廳做好5道防線(xiàn)，一是設置體溫測試和杭州健康碼防線(xiàn)；二是營(yíng)業(yè)廳分區，“一對一”柜臺服務(wù)防線(xiàn)；三是線(xiàn)上辦電引流防線(xiàn)；四是口罩、面具、一戶(hù)一洗手自身強防護防線(xiàn)；五是每日兩次場(chǎng)所消毒防線(xiàn)。 

截至2月24日，已累計辦理及預約辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)52筆，接受客戶(hù)電話(huà)及各類(lèi)咨詢(xún)128筆，引導客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上渠道繳費共428筆，累計打印電子發(fā)票3218戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳復工當日，已累計接待客戶(hù)685人次，其中電費電量查詢(xún)、電子發(fā)票打印業(yè)務(wù)占比較大。

（通訊員  唐衎 黃海珍）