“沒(méi)想到我的醫藥費這么快就報銷(xiāo)了，真的很感謝你們！”某銀行建德支行退休人員許大爺對市醫保中心點(diǎn)贊。

今年3月份，身患腎臟腫瘤的許大爺到醫保窗口報銷(xiāo)一張藥店購藥的發(fā)票，經(jīng)了解，這是省級醫院醫生給老大爺開(kāi)了外配處方讓他去藥店購藥，該藥品屬于醫保目錄范圍內藥品，符合報銷(xiāo)范圍，可是許大爺來(lái)報銷(xiāo)時(shí)卻沒(méi)有帶醫生開(kāi)具的外配處方，老人家犯難了，自己回去又不會(huì )手機操作，難道又要跑一次送過(guò)來(lái)嗎？

針對老年人對網(wǎng)辦、掌辦業(yè)務(wù)操作不熟悉的情況，市醫保局在規范醫保經(jīng)辦服務(wù)的前提下，突破原有“材料不齊不能辦”的經(jīng)辦瓶頸，推出了“容缺受理”平臺。對于缺少非關(guān)鍵性材料的事項先行受理，辦事人員回家后通過(guò)該平臺上傳補齊材料后，醫保中心即可為其辦理業(yè)務(wù)。

像許大爺這樣的情況還有很多，容缺受理是為了方便群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺少相關(guān)材料但其承諾補齊材料時(shí)先行受理的一種機制。但在實(shí)際操作中，市醫保中心發(fā)現按照“容缺受理”機制受理后，尚需要辦事人員事后到窗口或郵寄補充相關(guān)材料。經(jīng)過(guò)調研，市醫保中心開(kāi)通了線(xiàn)上受理平臺，辦事群眾只要借助微信公眾號就可以完成材料補充，不會(huì )操作的老年人也可以在子女幫助下完成。此外，市醫保中心還專(zhuān)門(mén)組建了黨員志愿者隊伍，專(zhuān)門(mén)輔導一些基礎好的老年人獨立完成線(xiàn)上操作流程。

截至目前，“容缺受理”線(xiàn)上受理平臺開(kāi)通以來(lái)，市醫保中心已受理事項1100余件，線(xiàn)上補充資料470件次，實(shí)實(shí)在在讓辦事群眾少跑腿，提高了辦事效率，得到辦事群眾的廣泛好評。

“醫保工作關(guān)乎民生，作為紅船旁的醫保人，通過(guò)開(kāi)展黨史學(xué)習教育，讓我們更加深刻地認識到，做好新時(shí)代的醫療保障工作，必須始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，必須以參保群眾‘能看病、看得起病、看好病’作為我們的工作追求，努力建設紅船旁‘醫保鐵軍’?！笔嗅t保局負責人表示。

（通訊員 顧均連）